Välttämätön opas jokaiselle, joka on joutunut elämässään tekemisiin epämiellyttävän ja huonosti käyttäytyvän tyypin – sanalla sanoen kusipään – kanssa. Kirja tarjoaa tehokkaita keinoja tällaisista kusipäistä selviytymiseen. Professori Sutton on vuosien ajan tutkinut tunteiden ilmaisua erilaisissa organisaatioissa. Valitettavan usein työyhteisöistä löytyy ihmisiä, jotka kohtelevat toisia täysin ala-arvoisesti. Työtovereille jää usein ahdistunut, uupunut, loukattu tai epätoivoinen olo. Onko kiusankappaleesi simputtaja, mitätöijä, selkään puukottaja, kiusaaja vai peräti henkilö, joka ei itse edes tajua käyttäytyvänsä karmeasti? Kirjassa on toimiva strategia jokaista erilaista kusipäätyyppiä varten. Suttonin testatuilla ohjeilla jokainen voi kehittää itselleen sekä oikean asenteen että toimintasuunnitelman, joiden avulla on helpompi pitää pää kylmänä ja estää yhdenkään kusipään yritystä pilata päiväsi.