Organisaatioiden on jatkuvasti tehostettava kaikkia toimintojaan – myös ja erityisesti viestintää. Prosessointi tuo ratkaisun: kun viestinnän ydinprosessit tunnistetaan, käytännöt kirjataan ja niitä kehitetään yhdessä, organisaation viestintään saadaan suunnitelmallisuutta ja yhtenäisyyttä. Kun rutiinit sujuvat vaivatta, voimavarat voidaan suunnata kehittämiseen ja koordinointiin. Kirja ohjaa sekä viestinnän ammattilaisia että johtoa käyttämään parhaita viestinnän tehostamisen keinoja.