| ASIAKASPALVELUN AMMATTILAISEKSIKustantaja: Kieli: Suomi Sivumäärä: 170 sivua Asu: Pehmeäkantinen kirja Painos: 3. uudistettu Julkaisuvuosi: 2018 (lisätietoa) Tuoteryhmä: ISBN: 9789513773991 EUR 47,80 Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 6-9 arkipäivässä (30.04-05.05.2021). 47.80€ (Alv 10%) 43.45€ (Alv 0%) Kuvaus Katso myös Uudistunut kirja kattaa Liiketoiminnan perustutkinnon pakolliset tutkinnon osat Asiakaspalvelu ja Työyhteisössä toimiminen. Kirja soveltuu myös muuhun työelämälähtöiseen asiakaspalvelun koulutukseen.
Kirjan ensimmäisessä osassa luodaan tietoperusta tavoitteelliseen asiakaspalveluun ja hedelmälliseen toimintaan työyhteisön jäsenenä. Perustana ovat työsuhteen ja työelämän pelisäännöt sekä työyhteisössä toimimisen periaatteet: oman työroolin ja motivaation ymmärtäminen sekä ammatillisen itsetunnon pilarit. Tässä jaksossa haetaan vastauksia mm. seuraaviin kysymyksiin: Miten toimin yhteistyökykyisesti osana porukkaa? Mitä työ minulle merkitsee? Millaiset valmiudet minulla on itseni jatkuvaan kehittämiseen? Toisessa osassa pohditaan asiakaslähtöisen liiketoiminnan lähtökohtia ja käsitteitä sekä tutustutaan erilaisiin palvelukonsepteihin. Asiakaspalveluprosessi käsitellään vaihe vaiheelta painottaen asiakaspalvelun tiivistä yhteyttä yrityksen liiketoimintaan. Kolmannessa osassa pohditaan, mistä kaikesta palvelun laatu muodostuu. Asiakaskokemuksen tuottaminen pilkotaan konkreettisiksi teoiksi ja herätellään ajatuksia siitä, millaista on hyvä asiakaspalvelu eri kanavissa ja eri tilanteissa. Harjoitusten avulla oivallutetaan, mikä on asiakaspalvelijana minun paikkani yrityksen toiminnassa: Miten yrityksen määrittämä palvelukonsepti määrittää työtäni ja valintojani? Entä mistä tiedän onnistuneeni? Kirjassa korostetaan myönteisen asenteen ja motivaation merkitystä vuorovaikutustilanteissa menestymiseen. Kirjassa on voimakas työelämälähtöinen ote. Se sisältää runsaasti esimerkkejä, harjoituksia ja tosielämän caseja sekä tukee opiskelijaa näyttöön valmentautumisessa. Tekijöillä on monipuolinen työelämätausta sekä vankka kokemus asiakaspalvelun kouluttamisesta liike-elämässä ja ammatillisissa oppilaitoksissa. Tuoteryhmä: Suomalaiset kirjat > Tekniikka. Teollisuus. Käsityö. Maa- ja metsätalous kotitalous. Liiketalous. Liikenne > Liiketalous. Markkinointi. Kauppa. Liikenne > Markkinointi. Kauppa > Asiakaspalvelu. Myyntityö EUR 47,80 |
SISÄÄNKIRJAUTUMINEN
SisäänkirjautuminenRekisteröityminen OMA TILI
Omat tiedotOmat tilaukset Omat laskut |
ASIAKASPALVELU
AsiakaspalveluYhteystiedot Toimitusehdot Tietosuojaseloste |
![]() ![]() ![]() |