Minna Killström

VETOA TUNTEISIIN : LUO PAREMPIA ASIAKASKOKEMUKSIA JA PYSYVÄMPIÄ ASIAKASSUHTEITA

Vetoa tunteisiin : luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita
Tekijä: Minna Killström
Kustantaja: Alma Talent (2020)
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   58,40

Katso myös

Yrityskulttuuri on kuningas : mikä miksi miten
Tekijä: Panu Luukka
Kustantaja: Alma Talent (2019)
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   46,60
Myyntikirja : menesty uuden ajan B2B-myynnissä
Tekijä: Kert Kenner; Sani Leino
Kustantaja: Alma Talent (2020)
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   46,60
Henkilöstöanalytiikka
Tekijä: Jaana Saramies; Maria Törnroos
Kustantaja: Alma Talent (2021)
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   52,50
Projektihallinnan käsikirja
Tekijä: Risto Pelin
Kustantaja: Projektijohtaminen Oy Risto Pelin (2020)
Saatavuus: Noin 5-8 arkipäivää
EUR   34,20
Työnohjaajan opas : valmentava ja ratkaisukeskeinen ote
Tekijä: Sirkku Ruutu; Raija Salmimies
Kustantaja: Talentum Oyj (2015)
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   46,60
    
Vetoa tunteisiin : luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita
58,40 €
Kustantaja:
Sivumäärä:
250 sivua
Asu:
Pehmeäkantinen kirja
Julkaisuvuosi:
Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.

Miten tunteet vaikuttavat kokemuksiin ja asiakkaan käyttäytymiseen? Miten tunteita voidaan tavoitteellistaa ja edistää siten liiketoimintaa?

Liiketoiminnan näkökulmasta on tärkeää ymmärtää erilaisten tunteiden vaikutukset ihmisten käyttäytymiseen. Kuulostaa itsestään selvältä, mutta asiakaskokemuksen mittaamisessa tämä ei aidosti vielä näy.

Kirjan avulla opit ymmärtämään tunteiden merkityksen asiakkaan käytökseen sekä rakentamaan kohtaamisia, jotka tuntuvat hyviltä ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata – aitous ja läpinäkyvyys ovat valttia.

Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
LISÄÄ OSTOSKORIIN
Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 2-3 arkipäivässä
Vetoa tunteisiin : luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteitazoom
SISÄÄNKIRJAUTUMINEN
Sisäänkirjautuminen
Rekisteröityminen


OMA TILI
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
ASIAKASPALVELU
Asiakaspalvelu
Yhteystiedot
Toimitusehdot
Tietosuojaseloste