PALVELUJEN JOHTAMINEN JA MARKKINOINTI

Palvelujen johtaminen ja markkinointi
Tekijä: Christian Grönroos; Maarit Tillman (suom.)
Kustantaja: Talentum Oyj (2015)
Saatavuus: Noin 3-4 arkipäivää
EUR   50,80

Katso myös

Palvelumuotoilu
Tekijä: Juha Tuulaniemi
Kustantaja: Talentum Oyj (2011)
Saatavuus: Noin 3-4 arkipäivää
EUR   56,80
Yrityksen asiakasmarkkinointi
Tekijä: Seija Bergström; Arja Leppänen
Kustantaja: Edita Publishing Oy (2018)
Saatavuus: Noin 5-8 arkipäivää
EUR   64,70
Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio
Tekijä: Sirpa Hänti; Liisa Kairisto-Mertanen; Heidi Kock
Kustantaja: Edita Publishing Oy (2016)
Saatavuus: Noin 5-8 arkipäivää
EUR   51,90
VERKKOKAUPAN KÄSIKIRJA
Tekijä: Tero Lahtinen
Kustantaja: Suomen yrityskirjat oy (2013)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
EUR   48,60
B2b-myynnin ja -markkinoinnin pelikirja : yritysjohdon opas muuttuneeseen myyntiin ja markkinointiin
Tekijä: Jarkko Kurvinen; Mikko Seppä
Kustantaja: Kauppakamari (2016)
Saatavuus: Noin 3-4 arkipäivää
EUR   49,50
    
Kirjailija:
Kustantaja:
Kieli:
Suomi
Sivumäärä:
565 sivua
Asu:
Kovakantinen kirja
Painos:
5. p.
Julkaisuvuosi:
ISBN:
9789521428098

EUR
50,80

Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
Lisää ostoskoriin

Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 3-4 arkipäivässä (22.01-25.01.2021).
Palvelujen johtaminen ja markkinointizoom

50.80€ (Alv 10%) 46.18€ (Alv 0%)


Kaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä asiakkaalle tarjottavaksi palvelutarjoomaksi.

Menestyvä yritys tukee asiakkaan toimintoja ja prosesseja arvoa luovasti ja tekee sen muita paremmin. Johtamisessa tulee omaksua palvelulogiikka riippumatta siitä, onko tarjooman ytimenä palvelu vai fyysinen tuote. Palvelut ovat suhdekeskeisiä, joten asiakashallinnan tulee myös perustua suhdelähtöiseen ajatteluun.

Grönroosin kirja auttaa ymmärtämään palvelu- ja suhdenäkökulman ominaispiirteitä ja olemusta. Se kertoo, miten yritys muutetaan palveluyritykseksi, kuinka yritys on palveluyritys ja miten palveluyritystä johdetaan.


Asiasanat: asiakkuudenhallinta asiakaspalvelu markkinointi palveluyritykset palvelut laatu johtaminen markkinointiviestintä suhdemarkkinointi
Tuoteryhmä: Suomalaiset kirjat > Tekniikka. Teollisuus. Käsityö. Maa- ja metsätalous kotitalous. Liiketalous. Liikenne > Liiketalous. Markkinointi. Kauppa. Liikenne > Markkinointi. Kauppa


EUR
50,80
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
Lisää ostoskoriin
SISÄÄNKIRJAUTUMINEN
Sisäänkirjautuminen
Rekisteröityminen


OMA TILI
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
ASIAKASPALVELU
Asiakaspalvelu
Yhteystiedot
Toimitusehdot
Tietosuojaseloste