SULJE VALIKKO

}

avaa valikko

Strategiana asiakaskokemus
31,20 €
Kustantaja:
Sivumäärä:
220 sivua
Asu:
Kovakantinen kirja
Painos:
1. p.
Julkaisuvuosi:
2020, 02.01.2020 (lisätietoa)

Suomella on edessään historiallisen suuri haaste. Kuinka käännetään eilisen menestyksen taannut tuotantolähtöinen ajattelu siihen, millä tänään kilpaillaan: asiakaskokemukseen ja sen johtamiseen.

Kuuletko usein puhetta asiakaskokemuksesta ilman, että se kunnolla linkittyy liiketoimintaan? Tässä kirjassa asiakaskokemus kytketään tiiviisti ja konkreettisesti keskeisiin johtamiskysymyksiin kuten strategisiin valintoihin, kasvuun ja kannattavuuteen, kilpailukyky- ja kilpailuetutekijöihin sekä toiminnan operatiivisiin mittareihin.

Esimerkkien ja käytännön työkalujen avulla kirjassa havainnollistetaan, miten asiakaskokemusta tulisi johtaa ja kehittää. Kirjassa rakennetaan erilaisille organisaatioille ja toimenkuville yhteinen kartta, käsitteet ja välineet voittavien asiakaskokemusten toteuttamiseksi.

Kirja antaa vastauksia niille, jotka haluavat ymmärtää, miten menestyviä asiakaskokemuksia kehitetään ja johdetaan. Se soveltuu sekä yksityisellä että julkisella sektorilla työskenteleville, niin asiakaspalvelun ammattilaisille kuin hallitusten puheenjohtajille. Havainnollistavien esimerkkien ja mallien avulla se sopii hyvin myös oppimateriaaliksi erilaisiin koulutusohjelmiin.

KTT Pekka Puustinen (40) on OP Ryhmän strategiasta ja uudistamisesta vastaava johtaja.
KTT Hannu Saarijärvi (39) on markkinoinnin professori Tampereen yliopistossa.



Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
LISÄÄ OSTOSKORIIN
Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 4-7 arkipäivässä
Strategiana asiakaskokemuszoom

Nämä saattavat kiinnostaa sinua!

Ylivoimainen asiakaskokemus : työkalupakki
Ylivoimainen asiakaskokemus : työkalupakki
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
34,90 €
Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus : uusi aika, uudenlainen johtaminen
Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus : uusi aika, uudenlainen johtaminen
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
60,70 €
Yrityskulttuuri on kuningas : mikä miksi miten
Yrityskulttuuri on kuningas : mikä miksi miten
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
48,40 €
Eroon työuupumuksesta
Eroon työuupumuksesta
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
57,20 €
Rahan tulevaisuus : miten digitaalinen mullistus muuttaa valuuttoja ja rahoitusta
Rahan tulevaisuus : miten digitaalinen mullistus muuttaa valuuttoja ja rahoitusta
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
50,50 €
Lokikirja
Lokikirja
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
19,50 €
Booky.fi Oy
Työpajankatu 13 A
00580 Helsinki

Tietosuojaseloste


Toimitusehdot


Asiakaspalvelu


YHTEYSTIEDOT


SEURAA MEITÄ