Tämä käsikirjaksi ja keskustelun helpottamiseksi tarkoitettu opas puhuu arkisesti tuottavuudesta ja tuloksellisuudesta julkisella sektorilla. Tässä määritellään keskeiset termit ja pohditaan esimerkkitapausten avulla kunnan peruspalveluita sekä organisaation rakennetta sekä tuottavuuden että tuloksellisuuden näkökulmasta.