Internet tarjoaa asiakkaille tehokkaita välineitä tuottaa ja jakaa tietoa, pitää yhteyttä ja vaikuttaa. Ostoprosessit käynnistyvät yhä useammin internetissä, ja massamarkkinointi tavoittaa asiakkaasi jatkuvasti heikommin. Asiakkaat ovat käynnistäneet muutoksen, johon markkinoinnin on nyt vastattava. Tämä kirja kertoo, miten markkinoinnin muutos tehdään ja avaa internetin mahdollisuudet kestävien ja kannattavien asiakkuuksien rakentamiseen.