Kirjassa käsitellään sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaan ja potilaan perusoikeudet, potilaslain ja sosiaalihuollon asiakaslain mukaiset oikeudet ja valvontaviranomaisten linjaukset oikeuksien rajoittamisesta ja menettelystä. Lisäksi käsitellään erityisalojen sääntely. Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaiden ja potilaiden oikeuksien sääntely on hyvin niukkaa. Esimerkiksi asiakkaiden ja potilaiden yksityisyyttä ja itsemääräämisoikeutta (IMO) rajoitetaan perusteettomasti, vastaavasti potilaan omaisen oikeudet on käytännön työssä ymmärretty mm. tiedonsaannin osalta liian laajasti. Kirjassa käytetään runsaasti käytännön esimerkkejä ja käydään läpi valvontaviranomaisten ratkaisuja.