Johtamisen painopiste siirtyy asiakkaisiin, joita halutaan arvioida myös talousnäkökulmasta. Siksi johto tarvitsee työkalut mm. asiakaspääoman, -kannattavuuden ja -riskien hallintaan. Asiakkaat eivät enää ole vain markkinoinnin vastuulla, vaan talous- ja tietohallintojohdon rooli kasvaa. Kirja edistää yhteistyötä sekä antaa työkalut asiakastiedon hyödyntämiseen ja yrityksen asiakaspääoman arvon kasvattamiseen. Konkreettiset opit perustuvat kirjoittajien pitkään käytännön kokemukseen sekä tutkimustuloksiin.
TilaustuoteTilaustuote Tämän tuotteen tilaamme kustantajalta tai tukkurilta varastoomme. Saatavuusarvio on tuotekohtainen. Lähetämme toimitusvahvistuksen heti, kun tuote on toimitettu varastoltamme rahdinkuljettajalle. Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 3-4 arkipäivässä