KUKA VASTAA? ASIAKASPALVELU SOSIAALISESSA MEDIASSA

Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Tekijä: Katleena Kortesuo; Liisa-Maria Patjas
Kustantaja: Infor (2011)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
EUR   35,30

Katso myös

Ole hyvä asiakaspalvelija - vaativissa tilanteissa
Tekijä: Raija Marckwort; Auvo Marckwort
Kustantaja: Suomen yrityskirjat oy (2011)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
EUR   41,80
MENESTY MYYJÄNÄ - Mistä on hyvät myyjät tehty?
Tekijä: Pauli Vuorio
Kustantaja: Suomen yrityskirjat oy (2011)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
EUR   39,10
Asiakaspalvelun pikku-jättiläinen
Tekijä: Juhani Töytäri; Tom Lundberg
Kustantaja: Positiivarit ky (2010)
Saatavuus: 1-3 viikkoa
EUR   37,90
    
Kirjailija:
Kustantaja:
Kieli:
Suomi
Sivumäärä:
110 sivua
Julkaisuvuosi:
ISBN:
9789525928129

EUR
35,30
Ilmainen toimitus

Tuote ei tilattavissa.
Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassazoom

35.30€ (Alv 10%) 32.09€ (Alv 0%)


Kuinka asiakasta palvellaan sosiaalisessa mediassa? Millainen on myyvä meili? Mitkä ovat tyypillisimmät ajattelemattomuudet tekstiviesteissä yrityksiltä asiakkaille? Miten chat toimii asiakkaan kanssa? Kuka vastaa? on kirja uudesta sähköisestä asiakaspalvelusta. Tässä teoksessa Katleena Kortesuo ja Liisa-Maria Patjas pilkkovat ja pinoavat nykyasiakaspalvelun kanavat selkeiksi kokonaisuuksiksi.

Kirja on suunnattu erityisesti asiakaspalvelun johdolle ja esimiehille, mutta myös asiakaspalvelijat saavat siitä oivalluksia.

Jokaiseen teemaan ja kanavaan on kolme näkökulmaa:1) Ylätason mahdollisuudet ja uskomukset2) Strategiatason tavoitteet3) Käytännön tason keinot ja toteutustavat.

Kuka vastaa? painottuu viestintään, mutta siinä sivutaan myös joitain teknisiä ratkaisuja. Kirjan kaupanpäällisinä tulee tuhti nippu asiantuntija-artikkeleita eri yrityksistä, jotka ovat sähköisen asiakaspalvelun edelläkävijöitä.


Asiasanat: asiakaspalvelu sosiaalinen-media verkkoviestintä vuorovaikutus asiakassuhde sähköposti verkkokeskustelu tekstiviestit pikaviestiohjelmat verkkoyhteisöt verkkopalvelut blogit asiakastyö
Tuoteryhmä: Suomalaiset kirjat > Tekniikka. Teollisuus. Käsityö. Maa- ja metsätalous kotitalous. Liiketalous. Liikenne > Liiketalous. Markkinointi. Kauppa. Liikenne > Markkinointi. Kauppa > Asiakaspalvelu. Myyntityö


EUR
35,30
Ilmainen toimitus
SISÄÄNKIRJAUTUMINEN
Sisäänkirjautuminen
Rekisteröityminen


OMA TILI
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
ASIAKASPALVELU
Asiakaspalvelu
Yhteystiedot
Toimitusehdot
Tietosuojaseloste