SULJE VALIKKO

Lakko vaikuttaa verkkokaupan toimituksiin ... LUE LISÄÄ

avaa valikko

Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
36,00 €
Infor
Sivumäärä: 110 sivua
Julkaisuvuosi: 2011 (lisätietoa)
Kieli: Suomi
Kuinka asiakasta palvellaan sosiaalisessa mediassa? Millainen on myyvä meili? Mitkä ovat tyypillisimmät ajattelemattomuudet tekstiviesteissä yrityksiltä asiakkaille? Miten chat toimii asiakkaan kanssa? Kuka vastaa? on kirja uudesta sähköisestä asiakaspalvelusta. Tässä teoksessa Katleena Kortesuo ja Liisa-Maria Patjas pilkkovat ja pinoavat nykyasiakaspalvelun kanavat selkeiksi kokonaisuuksiksi.

Kirja on suunnattu erityisesti asiakaspalvelun johdolle ja esimiehille, mutta myös asiakaspalvelijat saavat siitä oivalluksia.

Jokaiseen teemaan ja kanavaan on kolme näkökulmaa:1) Ylätason mahdollisuudet ja uskomukset2) Strategiatason tavoitteet3) Käytännön tason keinot ja toteutustavat.

Kuka vastaa? painottuu viestintään, mutta siinä sivutaan myös joitain teknisiä ratkaisuja. Kirjan kaupanpäällisinä tulee tuhti nippu asiantuntija-artikkeleita eri yrityksistä, jotka ovat sähköisen asiakaspalvelun edelläkävijöitä.

Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassazoom


Toimitusehdot


Asiakaspalvelu


YHTEYSTIEDOT


SEURAA MEITÄ

Booky.fi | Kotimainen kirjakauppasi netissä

Löydä seuraava lukuelämyksesi meiltä. Valikoimassamme ovat kaikki kotimaiset kirjat sekä noin 25 miljoonaa ulkomaista teosta.
Toimitamme tilaukset maailmanlaajuisesti!



Tietosuojaseloste