MENESTYS SYNTYY ASIAKASKOKEMUKSESTA

Menestys syntyy asiakaskokemuksesta
Tekijä: Kirsti Laasio; Liisa Holma; Minna Ruusuvuori; Riikka Tanner; Salla Seppä
Kustantaja: Alma Talent (2021)
Saatavuus: Noin 3-4 arkipäivää
EUR   58,40

Katso myös

Kohti omannäköistä yrittäjyyttä
Tekijä: Leena Ståhlberg
Kustantaja: Basam Books Oy (2021)
Saatavuus: Noin 3-4 arkipäivää
EUR   22,00
Markkinoinnin uudet 4 P:tä
Tekijä: Eka Ruola
Kustantaja: Alma Talent (2021)
Saatavuus: Noin 3-4 arkipäivää
Saatavilla Omakaupasta
EUR   52,50
Työilmapiiri kuntoon
Tekijä: Antti Aro
Kustantaja: Alma Talent (2018)
Saatavuus: Noin 3-4 arkipäivää
EUR   46,60
Sisäinen valvonta : käsikirja tulokselliseen organisaation ohjaukseen
Tekijä: Niina Ratsula
Kustantaja: Edita Publishing Oy (2021)
Saatavuus: Noin 4-7 arkipäivää
EUR   72,30
Arvoa liiketoimintaan : brändin lanseeraus vuodessa
Tekijä: Hanna Viita
Kustantaja: Alma Talent (2020)
Saatavuus: Noin 3-4 arkipäivää
Saatavilla Omakaupasta
EUR   52,50
    
Kirjailija:
Kustantaja:
Kieli:
Suomi
Sivumäärä:
200 sivua
Asu:
Pehmeäkantinen kirja
Julkaisuvuosi:
Tuoteryhmä:
ISBN:
9789521443145

EUR
58,40

Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
Lisää ostoskoriin

Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 3-4 arkipäivässä (21.05-24.05.2021).
Menestys syntyy asiakaskokemuksestazoom

58.40€ (Alv 10%) 53.09€ (Alv 0%)


Suomalaisten B2B-yritysten tuotteet ja palvelut ovat maailman parhaimmistoa. Menestykseen vaaditaan kuitenkin tänä päivänä enemmän. Asiakkaan odotukset yhteistyökumppaneille kasvavat koko ajan – yhteistyön pitää olla helppoa ja sujuvaa, tarjottujen ratkaisujen tulee olla asiakkaan tarpeisiin sopivia ja arvoa tuottavia, ja yhteistyön pitää parhaimmillaan synnyttää kokemuksia. B2B-asiakkaiden kokemukset syntyvät luontaisesta kiinnostuksesta, annettujen lupausten lunastamisesta sekä onnistumisen tunteista, jotka sitouttavat asiakkaan yritykseen. Yritykselle lojaalit asiakkaat puolestaan tuovat kasvua, kannattavuutta ja kassavirtaa.

Asiakaskokemuksen rakentuminen B2B -ympäristössä on monimutkaisempaa kuin kuluttajabisneksessä. Kokemus syntyy usealla eri tasolla ja odotukset ovat usein sidottu tehtäviin. Kuitenkin myös yritysten välisessä liiketoiminnassa asiakas on ihminen ja kokemus syntyy ihmisten välisessä kanssakäymisessä.

Kirja kuvaa B2B-asiakaskokemusta moniulotteisesti ja antaa käytännön työkaluja sen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Aihetta lähestytään usean eri teeman kautta aina strategiasta kulttuuriin, asiakasymmärryksestä mittareihin, teknologiaa ja tulevaisuuden mahdollisuuksia unohtamatta. Yritysesimerkkien kautta teoria muuttuu konkretiaksi ja arkeen vietäviksi ideoiksi.

Tuoteryhmä: Suomalaiset kirjat > Tekniikka. Teollisuus. Käsityö. Maa- ja metsätalous kotitalous. Liiketalous. Liikenne > Liiketalous. Markkinointi. Kauppa. Liikenne > Liiketalouden hallinto


EUR
58,40
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
Lisää ostoskoriin
SISÄÄNKIRJAUTUMINEN
Sisäänkirjautuminen
Rekisteröityminen


OMA TILI
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
ASIAKASPALVELU
Asiakaspalvelu
Yhteystiedot
Toimitusehdot
Tietosuojaseloste