Kustantaja:
Sivumäärä:
170 sivua
Asu:
Pehmeäkantinen kirja
Painos:
3. uudistettu
Julkaisuvuosi:
Uudistunut kirja kattaa Liiketoiminnan perustutkinnon pakolliset tutkinnon osat Asiakaspalvelu ja Työyhteisössä toimiminen. Kirja soveltuu myös muuhun työelämälähtöiseen asiakaspalvelun koulutukseen.

Kirjan ensimmäisessä osassa luodaan tietoperusta tavoitteelliseen asiakaspalveluun ja hedelmälliseen toimintaan työyhteisön jäsenenä. Perustana ovat työsuhteen ja työelämän pelisäännöt sekä työyhteisössä toimimisen periaatteet: oman työroolin ja motivaation ymmärtäminen sekä ammatillisen itsetunnon pilarit. Tässä jaksossa haetaan vastauksia mm. seuraaviin kysymyksiin: Miten toimin yhteistyökykyisesti osana porukkaa? Mitä työ minulle merkitsee? Millaiset valmiudet minulla on itseni jatkuvaan kehittämiseen?

Toisessa osassa pohditaan asiakaslähtöisen liiketoiminnan lähtökohtia ja käsitteitä sekä tutustutaan erilaisiin palvelukonsepteihin. Asiakaspalveluprosessi käsitellään vaihe vaiheelta painottaen asiakaspalvelun tiivistä yhteyttä yrityksen liiketoimintaan.

Kolmannessa osassa pohditaan, mistä kaikesta palvelun laatu muodostuu. Asiakaskokemuksen tuottaminen pilkotaan konkreettisiksi teoiksi ja herätellään ajatuksia siitä, millaista on hyvä asiakaspalvelu eri kanavissa ja eri tilanteissa. Harjoitusten avulla oivallutetaan, mikä on asiakaspalvelijana minun paikkani yrityksen toiminnassa: Miten yrityksen määrittämä palvelukonsepti määrittää työtäni ja valintojani? Entä mistä tiedän onnistuneeni?

Kirjassa korostetaan myönteisen asenteen ja motivaation merkitystä vuorovaikutustilanteissa menestymiseen. Kirjassa on voimakas työelämälähtöinen ote. Se sisältää runsaasti esimerkkejä, harjoituksia ja tosielämän caseja sekä tukee opiskelijaa näyttöön valmentautumisessa.

Tekijöillä on monipuolinen työelämätausta sekä vankka kokemus asiakaspalvelun kouluttamisesta liike-elämässä ja ammatillisissa oppilaitoksissa.

Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
LISÄÄ OSTOSKORIIN
Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 2-3 arkipäivässä
Asiakaspalvelun ammattilaiseksizoom

Nämä saattavat kiinnostaa sinua!

Palkanlaskenta
Palkanlaskenta
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
42,90 €
Autokoulun C : ja CE-kirja ja ammattipätevyys
Autokoulun C : ja CE-kirja ja ammattipätevyys
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
60,80 €
Autokoulun C1 ja C1E-kirja
Autokoulun C1 ja C1E-kirja
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
36,10 €
Palkanlaskennan taitajaksi
Palkanlaskennan taitajaksi
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
59,10 €
Kaupan taitajaksi
Kaupan taitajaksi
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
67,90 €
Taloushallinnon taitajaksi
Taloushallinnon taitajaksi
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
73,50 €
Tilinpäätöksen taitajaksi
Tilinpäätöksen taitajaksi
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
59,10 €
Kirjanpito, tilinpäätös ja verotus
Kirjanpito, tilinpäätös ja verotus
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
69,60 €
SISÄÄNKIRJAUTUMINEN
Sisäänkirjautuminen
Rekisteröityminen


OMA TILI
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
ASIAKASPALVELU
Asiakaspalvelu
Yhteystiedot
Toimitusehdot
Tietosuojaseloste