Tekniikan lisensiaatti Kai Laamanen on maamme kokeneimpia kokonaisvaltaisen laatujohtamisen ja prosessien kehittämisen konsultteja ja kirjoittajia. Tässä kirjassaan Kai Laamanen tarkastelee tuoreella tavalla prosesseja ja niiden käyttöä toiminnan menestyksen perustana. Kirja toimii vuoropuhelun tavoin ja antaa lukijalle tilaa pohtia oman organisaationsa käytäntöjä. Selkeä teksti lukuisine esimerkkeineen, haastavat kysymykset ja pohdinnat sekä runsas ja havainnollinen kuvitus vievät asian konkrettiselle tasolle.