Vetoa tunteisiin : luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita
58,40 €
Kustantaja:
Sivumäärä:
250 sivua
Asu:
Pehmeäkantinen kirja
Julkaisuvuosi:
Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.

Miten tunteet vaikuttavat kokemuksiin ja asiakkaan käyttäytymiseen? Miten tunteita voidaan tavoitteellistaa ja edistää siten liiketoimintaa?

Liiketoiminnan näkökulmasta on tärkeää ymmärtää erilaisten tunteiden vaikutukset ihmisten käyttäytymiseen. Kuulostaa itsestään selvältä, mutta asiakaskokemuksen mittaamisessa tämä ei aidosti vielä näy.

Kirjan avulla opit ymmärtämään tunteiden merkityksen asiakkaan käytökseen sekä rakentamaan kohtaamisia, jotka tuntuvat hyviltä ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata – aitous ja läpinäkyvyys ovat valttia.

Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
LISÄÄ OSTOSKORIIN
Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 3-4 arkipäivässä
Vetoa tunteisiin : luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteitazoom

Nämä saattavat kiinnostaa sinua!

Yrityskulttuuri on kuningas : mikä miksi miten
Yrityskulttuuri on kuningas : mikä miksi miten
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
46,60 €
Myyntikirja : menesty uuden ajan B2B-myynnissä
Myyntikirja : menesty uuden ajan B2B-myynnissä
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
46,60 €
Viestinnän johtaminen strategiasta tuloksiin
Viestinnän johtaminen strategiasta tuloksiin
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
55,10 €
Projektihallinnan käsikirja
Projektihallinnan käsikirja
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
34,20 €
Työnantajabrändi ja työntekijäkokemus
Työnantajabrändi ja työntekijäkokemus
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
52,50 €
Pelastetaan strategia!
Pelastetaan strategia!
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
58,40 €
Reinventing organizations : kohti tulevaisuuden työyhteisöjä
Reinventing organizations : kohti tulevaisuuden työyhteisöjä
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
26,60 €
Henkilöstöanalytiikka
Henkilöstöanalytiikka
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
52,50 €
Rahastokirja vasta-alkajille
Rahastokirja vasta-alkajille
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
29,70 €
Hankintojen kilpailuttaminen ja sopimusehdot (2021)
Hankintojen kilpailuttaminen ja sopimusehdot (2021)
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
123,90 €
SISÄÄNKIRJAUTUMINEN
Sisäänkirjautuminen
Rekisteröityminen


OMA TILI
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
ASIAKASPALVELU
Asiakaspalvelu
Yhteystiedot
Toimitusehdot
Tietosuojaseloste