Julkaisu on kokoelma asiantuntijoiden kirjoituksia. Kirjoitukset kohdistuvat monipuolisesti asiakkuuden tarkasteluun. Esimerkkinä useassa kirjoituksessa käytetään ikääntynyttä henkilöä ja asiakkuuttaa. Kirjoituksissa määritellään asiakasta ja asiakkuutta useasta eri näkökulmasta. Keskeinen lähtökohta ovat eettiset kysymykset koko sosiaali- ja terveydenhuollon toiminnan perustana, ihmisoikeuksien, asiakkaiden ja potilaiden oikeuksin turvaaminen. Esimerkkinä eettisistä kysymyksistä käsitellään erityisesti itsemääräämisoikeutta. Osallisuudesta esimerkkinä on iäkkään muistisairaan henkilön asiakkuus heidän itsensä kuvaamana.