Booky.fi
Email tai asnro: Salasana:
tai rekisteröidy
 
Lahjakortti

Suosittelemme
Edullisesti lapsille

Tilaa Hyvä Booky -lehti 0€!

Opiskelu
Ryhmätilaukset
Lukiokirjat
Kurssikirjat
Laskimet
Sanakirjat

Toimistotarvikkeet

Kalenterit

Finlandia-palkinnot

Listaukset
Mitä Suomi lukee?

Kaunokirjallisuus
Kotimainen kaunokirjallisuus
Käännetty kaunokirjallisuus
Runous
Sarjakuvat
Mietelauseet
Pokkarit

Lastenkirjat

Nuortenkirjat

Hyvinvointi
Ihmissuhteet
Elämäntaito
Kauneus ja terveys
Psykologia
Lapset, vauvat, raskaus
Voimistelu

Vapaa-aika
Ruoka, juoma ja laihdutus
Sisustus
Käsityöt
Talo ja piha
Puutarha ja kasvit
Valokuvaus
Eläimet
Musiikki
Urheilu ja ulkoilu
Metsästys ja kalastus
Matkustus ja kartat

Tietokirjat
Yleistieto
Kalenterit
Anatomiset mallit
Tietotekniikka
Yritykset ja talous
Autot ja moottoripyörät
Yhteiskunta
Oikeustiede
Taide ja arkkitehtuuri
Käsityötaide
Historia
Henkilö- ja sukuhistoria

Pokkarit

Selkokirjat

Äänikirjat

E-kirjat

Omakauppa: myy vanhat kirjasi

Löytönurkka

Tilaa uutiskirje

Muistikirjat ja julisteet

Musiikki
Käytetyt

Elokuvat
Käytetyt

Pelit
Tarjoukset
Käytetyt
PC-pelit
PlayStation 3
Xbox 360

EDULLISESTI!




 

PALVELUTAPAHTUMA JA ASIAKKAAN KOHTAAMINEN

 Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen PALVELUTAPAHTUMA JA ASIAKKAAN KOHTAAMINEN
Tekijä: Valvio Timo
Kustantaja: Kauppakamari (2010)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
EUR   40,50

Katso myös

Haastava vuorovaikutusHAASTAVA VUOROVAIKUTUS
Tekijä: Totti Karpela
Kustantaja: Kauppakamari (2013)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
EUR   40,20
Myy enemmän, myy paremminMYY ENEMMÄN, MYY PAREMMIN
Tekijä: Rubanovitsch; Mika D. - Aalto; Elina
Kustantaja: OY Imperial Sales AB (2008)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
EUR   40,10
Asiakaspalvelun pikku-jättiläinenASIAKASPALVELUN PIKKU-JÄTTILÄINEN
Tekijä: Juhani Töytäri; Tom Lundberg
Kustantaja: Positiivarit ky (2010)
Saatavuus: 1-3 viikkoa
EUR   36,50
Johda ja kehitä asiakaspalveluaJOHDA JA KEHITÄ ASIAKASPALVELUA
Tekijä: Camilla Reinboth
Kustantaja: Kustannusosakeyhtiö Tammi (2008)
Saatavuus: Ei tiedossa
EUR   43,20
MYYNNIN AJOKORTTIMYYNNIN AJOKORTTI
Tekijä: Kokonaho Tommi
Kustantaja: Kauppakamari (2011)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
EUR   39,00
    
Kirjailija: Valvio Timo
Kustantaja: Kauppakamari
Kieli: Suomi
Sivumäärä: 170
Asu: Pehmeäkantinen kirja
Julkaisuvuosi: 2010 (lisätietoa)

Tämän tuotteen osoite - tulosta

EUR
40,50
 Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen
Suurenna viemällä hiiri kuvan päälle
zoom


Saatavuusarvio: Tuote ei tilattavissa.
ISBN-13: 9789522460301, ISBN-10: 9522460303
Hinta: 40.50 € (Alv 10%, 36.82€ Alv 0%), ilmainen toimitus. Yleinen hinnastohinta

omakauppa Tuotetta ei vielä saatavilla käytettynä.
Ilmoita tuote myytäväksi: haluan myydä tämän tuotteen
Ryhmätilaukset Laske tuotteen hinta ryhmätilauslaskurilla useita tuotteita tai ryhmätilausta tilattaessa.

Miten asiakasta tulisi palvella? Mitä asioita asiakkaalle jää palvelutapahtumasta mieleen? Mihin palveluntuottajan tulisi erityisesti kiinnittää huomiota? Asiakastyytyväisyyden saavuttaminen edellyttää asiakaspalvelijalta palveluprosessin hyvää hallintaa alusta loppuun saakka. Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen, ammattitaitoinen palveluasenne ja asiakkaan kunnioitus ovat keskeinen osa hyväksi koettua palvelun laatua. Kirjassa kuvataan muun muassa asiakaspalveluun vaikuttavia tekijöitä ja annetaan neuvoja onnistuneiden palvelukokemusten tuottamiseen.

Teoksessa yhdistyvät kirjoittajan yli 20 vuotta kestänyt ura kouluttajana, pitkä kokemus esimiestehtävistä ja omakohtaiset palvelukokemukset, jotka sitovat kirjan teoriaosuudet arkielämään.


Asiasanat: asiakaspalvelu asiakastyö laatu palvelut asiakaslähtöisyys asiakassuhde asiakkaat kohtaaminen vuorovaikutus asenteet viestintä sanaton-viestintä palaute reklamaatio valitukset
Tuoteryhmä: Suomalaiset kirjat > Tekniikka. Teollisuus. Käsityö. Maa- ja metsätalous kotitalous. Liiketalous. Liikenne > Liiketalous. Markkinointi. Kauppa. Liikenne > Markkinointi. Kauppa > Asiakaspalvelu. Myyntityö


EUR
40,50


SISÄÄNKIRJAUTUMINEN
Sisäänkirjautuminen
Rekisteröityminen


OMA TILI
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
ASIAKASPALVELU
Asiakaspalvelu
Yhteystiedot
Toimitusehdot
Tietosuojaseloste





MIKSI VALITA BOOKY.FI
      Aina edulliset hinnat ja laaja valikoima
      Ilmaiset ja nopeat toimitukset
      Monipuoliset maksuvaihtoehdot
      Booky.fi on aidosti suomalainen