SULJE VALIKKO

avaa valikko

Etusivu > Oppikirjat > Kurssikirjat > Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelun ammattilaiseksi
Tekijä: Kukka-Maaria Flink; Tinka Kerttula; Anna-Maija Nordling; Veera Rautio
Kustantaja: Edita Publishing Oy (2018)
Saatavuus: Noin 1-2 arkipäivää
EUR   67,60
Sujuvaa : Asiakaspalvelua
Tekijä: Kim Lindén
Kustantaja: Schildts & Söderströms (2016)
Saatavuus: Noin 1-2 arkipäivää
EUR   22,20
Mästare på service
Tekijä: Hanna Kiiras; Torsten Colerus (käänt.)
Kustantaja: Opetushallitus (2010)
Saatavuus: Noin 1-2 arkipäivää
EUR   43,20
    
Kustantaja:
Sivumäärä:
168 sivua
Asu:
Pehmeäkantinen kirja
Painos:
3. uud. p.
Julkaisuvuosi:
Kirjan ensimmäisessä osassa luodaan tietoperusta tavoitteelliseen asiakaspalveluun ja hedelmälliseen toimintaan työyhteisön jäsenenä. Perustana ovat työsuhteen ja työelämän pelisäännöt sekä työyhteisössä toimimisen periaatteet: oman työroolin ja motivaation ymmärtäminen sekä ammatillisen itsetunnon pilarit.

Tässä jaksossa haetaan vastauksia mm. seuraaviin kysymyksiin: Miten toimin yhteistyökykyisesti osana porukkaa? Mitä työ minulle merkitsee? Millaiset valmiudet minulla on itseni jatkuvaan kehittämiseen?

Toisessa osassa pohditaan asiakaslähtöisen liiketoiminnan lähtökohtia ja käsitteitä sekä tutustutaan erilaisiin palvelukonsepteihin. Asiakaspalveluprosessi käsitellään vaihe vaiheelta painottaen asiakaspalvelun tiivistä yhteyttä yrityksen liiketoimintaan.

Kolmannessa osassa pohditaan, mistä kaikesta palvelun laatu muodostuu. Asiakaskokemuksen tuottaminen pilkotaan konkreettisiksi teoiksi ja herätellään ajatuksia siitä, millaista on hyvä asiakaspalvelu eri kanavissa ja eri tilanteissa.

Harjoitusten avulla oivallutetaan, mikä on asiakaspalvelijana minun paikkani yrityksen toiminnassa: Miten yrityksen määrittämä palvelukonsepti määrittää työtäni ja valintojani? Entä mistä tiedän onnistuneeni?

Kirjassa korostetaan myönteisen asenteen ja motivaation merkitystä vuorovaikutustilanteissa menestymiseen. Kirjassa on voimakas työelämälähtöinen ote. Se sisältää runsaasti esimerkkejä, harjoituksia ja tosielämän caseja sekä tukee opiskelijaa näyttöön valmentautumisessa.

Tekijöillä on monipuolinen työelämätausta sekä vankka kokemus asiakaspalvelun kouluttamisesta liike-elämässä ja ammatillisissa oppilaitoksissa.

Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
LISÄÄ OSTOSKORIIN
Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 1-2 arkipäivässä
Asiakaspalvelun ammattilaiseksizoom
Booky.fi Oy
Työpajankatu 13 A
00580 Helsinki

Tietosuojaseloste


Toimitusehdot


Asiakaspalvelu


YHTEYSTIEDOT


SEURAA MEITÄ