Asiakas saa tilauksestaan tilausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen heti
tilauksen jättämisen jälkeen. Jos asiakkaalle ei tule tilausvahvistusta, tilaus ei todennäköisesti
ole onnistunut, tai annetussa sähköpostiosoitteessa on ollut virhe. Kehotamme tällaisessa tilanteessa
ottamaan viivytyksettä yhteyttä asiakaspalveluumme.
Sopimus syntyy, kun asiakas on vahvistanut tilauksen ja saanut sähköpostiinsa tilausvahvistuksen.
Ostoskorin sisältöä voi muokata rajattomasti ennen maksutavan valintaa ja tilauksen vahvistamista.
Omakaupassa on erilliset - normaaleista Booky.fi:n toimittamista tuotteista -
eriävät ehdot. Omakaupan kuvauksen, ehdot ja säännöt voit lukea täältä.
Toimitamme lähetykset joko 1. luokan kirjeinä, Ärrä-pakettina, SmartPOST-noutopakettina tai postipakettina tilauksen koosta riippuen.
(Mahdolliset maksulliset lisäpalvelut, kuten postiennakko, kotiin kannettu paketti, ilta- tai
lauantaijakelu, valitaan tilauksen yhteydessä).
Kirjelähetykset kannetaan kotiovelle tai postilaatikkoon normaalin postin kirjejakelun mukaisesti,
mutta jos niitä ei saada mahtumaan postiluukusta / postilaatikkoon, eikä paikalla ole henkilöä
ottamaan lähetystä vastaan, jättää postinkantaja saapumisilmoituksen ja lähetys on noudettavissa
lähimmästä postitoimipaikasta. Tarkempaa tietoa toimituksista saat
tästä.
Kun tilauksesi on pakattu, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen. Jos lähetys on lähtenyt
pakettina tai postiennakkokirjeenä, on toimitusvahvistuksessa ilmoitettu lähetysseurantatunnus,
jolla pääset seuraamaan lähetyksen kulkua.
Kun paketti on saapunut postiin tai R-kioskille, saat sen nopeimmin sieltä, kun mukanasi on lähetysseurantatunnus
ja henkilöllisyystodistus. Sinun ei siis tarvitse odottaa saapumisilmoitusta.
Pyrimme lähettämään paketin vaativan tilauksen kaikki tuotteet yhdessä erässä, ettei sinun tarvitsisi
noutaa lähetyksiä postista useasti. Jos kuitenkin näyttää siltä, että toimitus viivästyisi, lähetämme
tilauksen useassa erässä. Ulkomaille lähetämme koko tilauksen yhdessä erässä kun kaikki tilauksen
tuotteet ovat saapuneet varastoomme.
Pyynnöstä voimme toimittaa lähetyksiä myös muilla toimitustavoilla.
Tällöin laskutamme lisäpalveluista kustannukset toteutuneen mukaan.
Maksutapa valitaan tilauksen tekemisen yhteydessä.
Kaikki asiakkaat voivat maksaa tilauksena ennakkoon. Danske Bankin, Osuuspankin, Nordean, Säästöpankkien,
Tapiolan, S-Pankin ja Ålandsbankenin verkkopankkiasiakkaat voivat maksaa tilauksensa tilaamisen
yhteydessä käyttämällä oman pankkinsa verkkopalvelua. Myös Nordean Nettiluotto on mahdollinen maksutapa.
Luottokorttimaksu on mahdollinen MasterCard, VISA ja VISA Electron -asiakkaille, jotka ovat ottaneet korttinsa
verkkomaksamisominaisuuden käyttöön (tarkempia tietoja tämän ominaisuuden käyttämisestä saat pankistasi).
Kaikki maksutavat ovat erittäin turvallisia.
Verkkomaksut ja luottokorttimaksut maksetaan pankkien tai Luottokunnan sivujen kautta. Booky.fi Oy
ei tallenna tai saa tietoonsa asiakkaiden tilitietoja. Luottokorttimaksujen tiedot tallentaa Luottokunta.
Luottokorttimaksujen varmentamiseen käytetään "Verified by Visa" tai "MasterCard SecureCode" -järjestelmiä.
Luottokorttiveloitus hyväksytään ja korttia veloitetaan tämän vuoksi tilaushetkellä.
Jos yllä mainituista vaihtoehdoista ei löydy mieleistä, voit valita maksutavaksi ennakkolaskun,
joka lähetetään sähköpostiisi. Ennakkolaskutettujen tilausten toimitusajan laskeminen alkaa siitä,
kun saamme tiedon maksusuorituksesta pankista tai asiakkaalta itseltään.
Rekisteröitynyt täysi-ikäinen asiakas voi maksaa tilauksensa myös laskulla jos tilauksen toimitusosoite on Suomessa. Valitessaan
maksutavaksi laskun asiakas vakuuttaa, että hänen taloudellinen tilanteensa tilaushetkellä
on sellainen, että hän kykenee ongelmitta suorittamaan laskun summan ja että hänen tiedossaan
ei ole sellaista seikkaa, joka saattaisi vaarantaa hänen maksukykynsä. Laskulla maksava asiakas
sitoutuu peruuttamaan vielä toimittamattomat tuotteet, mikäli hänen maksukykynsä heikkenee.
Booky.fi Oy tarkistaa laskulla maksavan asiakkaan luottotiedot.
Alle 18 –vuotiaille tilaajille lähetämme annettuun sähköpostiosoitteeseen ennakkolaskun
automaattisesti tilauksen tekemisen jälkeen.
Jos sinulla on maksuhäiriömerkintöjä, tulee sinun maksaa tilauksesi aina ennakkoon.
Lahjakorttia voi käyttää verkkokaupassamme maksuvälineenä ostoskorin ostoksille. Lahjakorttia voi
käyttää kaikille normaaleille tuotteille, ryhmätilauksille ja käytetyille tuotteille. Lahjakorttia ei voi käyttää
lisämaksullisten toimitustapojen maksamiseen. Lahjakortin saa käyttöön ostoksissa lisäämällä lahjakortin tunnuksen
ostoskoriin.
Kampanjakoodit oikeuttavat kampanjan mukaiseen alennukseen tietyistä tuotteista. Kampanjakoodilla ei saa
alennusta ryhmätilauksista, käytetyistä tuotteista tai lisämaksullisista toimitustavoista. Kampanjakoodia ei voi käyttää jos
asiakkaalla on jo erikseen sovitut alennusehdot. Kampanjakoodin saa käyttöön ostoksissa lisäämällä
kampanjan tunnuksen ostoskoriin.
Emme peri toimitus- tai postitusmaksua kotimaan lähetyksistä. Erikseen sovituissa
alennustunnuksissa rahtikuluista sovitaan erikseen.
Ulkomaille toimitettavien tilausten toimitusmaksu on Suomen Postin perimä postimaksu kyseisen
lähetyksen toimittamiseksi tilaajalle. Postimaksun suuruus ilmoitetaan tilausta tehtäessä.
Alle 1kg painoiset lähetykset voidaan lähettää edullisempina kirjelähetyksinä. Yli 1kg lähetykset
ovat aina pakettilähetyksiä.
Ulkomaille toimitettavista lähetyksistä perimme maksun etukäteen, eikä virheettömillä tuotteilla ole palautusoikeutta.
Osa verkkokaupan tietokannassa olevista tuotteista saatetaan toimittaa hankintapalvelun kautta.
Näiden tuotteiden saatavuudesta ei ole tarkkaa tietoa, eikä niitä ole saatavilla tavallisten
hankintakanavien kautta. Tällaisten tuotteiden tietojen yhteydessä esitetään hinta, joka koostuu
viimeiseen tietoon tuotteen hankintahinnasta ja hankintapalvelun palvelumaksusta. Palvelumaksun
osuus tuotteen hinnasta on 20-50%. Hankintapalvelun palvelumaksun suuruus määräytyy sen mukaan,
kuinka vaikeasti tuote on hankittavissa. Jos haluat varmistua tietyn tuotteen palvelumaksun tarkasta
suuruudesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen tilaamista.
Tilatessasi hankintapalvelun kautta toimitettavan tuotteen hyväksyt, että palvelun toimittaminen
aloitetaan heti, eikä palvelumaksun osuutta palauteta, vaikka tilaus peruutettaisiin tai tuote
palautettaisiin. Jos emme pysty toimittamaan tuotetta, kauppa purkautuu.
Tuote myydään tilaamishetkellä verkkokaupan sivulla ilmoitettavalla hinnalla. Booky.fi Oy pidättää
oikeuden olla myymättä tuotetta hinnalla, joka on teknisestä tai inhimillisestä syystä päivittynyt
verkkokauppaan olennaisesti väärin. Tällaisessa tapauksessa sovelletaan yleisiä sopimusoikeudellisia
periaatteita. Booky.fi Oy on yhteydessä asiakkaaseen ennen tilauksen käsittelyä ja kaupan purkaminen on
mahdollista.
Verkkokaupassa olevat hinnat ovat yksittäisten tuotteiden hintoja. Ryhmätilausten
hinta on tilauskohtaisesti sovittu hinta.
Tuotteen arvioitu toimitusaika ilmoitetaan arkipäivinä tuotteen tietojen yhteydessä. Arvioitu toimitusaika
ei sisällä kuljetukseen kuluvaa aikaa, vaan on arvio siitä missä ajassa tuote lähtee varastostamme asiakkaalle.
Kotimaan toimituksissa kuljetusaika on normaalisti 1-4 arkipäivää.
Pyrimme jatkuvalla seurannalla huolehtimaan siitä, että toimitusaika-arviot ovat todenmukaisia.
Toimitusaika-arviot perustuvat todettuihin keskimääräisiin toimitusaikoihin ja ne heijastavat
kunkin tavarantoimittajamme toimitusaikoja meille. Toimitusaika-arviot voivat pettää tuotteen
loppuunmyynnin, ilmestymisen lykkääntymisen tai tavarantoimittajiltamme saadun
virheellisen informaation vuoksi.
Kello 15:00 jälkeen kirjautuneiden tilausten toimitusajan laskeminen aloitetaan seuraavana arkipäivänä.
Arkipäiviä eivät ole lauantait, sunnuntait, kansalliset juhlapyhät, joulun, juhannuksen ja
uudenvuodenaatto tai muut päivät, jolloin postia ei kanneta.
Suurempien tilausmäärien toimitusaika kannattaa tarkistaa tarjouspyynnön yhteydessä asiakaspalvelultamme.
Lasku lähetetään sähköpostitse tuotteen toimituksen yhteydessä. Paperilasku seuraa tuotteen mukana, jos
olemme itse pakanneet lähetyksen. Yritysasiakkaille paperilasku toimitetaan annettuun laskutusosoitteeseen.
Myös kuluttaja-asiakas voi tilaamisen yhteydessä antaa tuotteiden toimitusosoitteesta poikkeavan laskutusosoitteen.
Eräpäivä on 14 päivää laskun päiväyksestä. Jos haluat maksuaikaa laskulle, on lykkäyspyyntö tehtävä ennen eräpäivää.
Lasku on maksettava eräpäivään mennessä myös siinä tapauksessa, että tuote palautetaan. Palautamme
laskun summan vastaanotettuamme palautetun tuotteen. Palautettavan tuotteen laskun saa jättää maksamatta vain,
jos asiakaspalvelumme on antanut tähän luvan saatuaan asiakkaalta peruutus/palautusilmoituksen.
Jos laskua ei suoriteta eräpäivään mennessä, siirrämme saatavan perittäväksi.
Erääntyneiden laskujen maksuajan lykkäykset ja muut kyselyt tehdään muistutuslaskussa annettuihin yhteystietoihin.
Kaikki toimitetut tuotteet ovat Booky.fi Oy:n omaisuutta, kunnes ne on kokonaisuudessaan maksettu.
Jos maksamatonta laskua ei saada maksuhuomautuksista ja maksuvaatimuksesta huolimatta perittyä, on
Booky.fi Oy:llä oikeus vaatia asiakasta palauttamaan tilatut tuotteet.
Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tilauksensa kokonaan tai osittain ennen sen toimittamista.
Mikäli peruuttamisesta on ilmoitettu sähköpostitse, tulee varautua siihen, että peruutusviesti käsitellään
seuraavan 24 tunnin kuluessa arkipäivänä ruuhkavarauksella. Kuluttajilla on oikeus palauttaa tilaamansa
tuote kuluttajansuojalaissa säädetyin perustein. Asiakkaan katsotaan vastaanottaneen hänelle lähetetyn
tilauksen kahden arkipäivän kuluttua postin merkitsemästä postileimasta, tai paketin ollessa kyseessä
sinä hetkenä, kun paketti on luovutettu asiakkaalle.
Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa, myyntikelpoinen ja
käyttämätön. Mikäli tuote on pakattu suojamuoviin tai kalvoon, ei tätä suojusta saa poistaa. Sinetöitynä
toimitetuilla ääni- tai kuvatallenteilla tai tietokoneohjelmilla ei ole palautusoikeutta, jos sinetti on
murrettu. Tuotteita tulee tarkastella varoen, eikä niitä saa tarpeettomasti avata.
Palautettavan tuotteen tai peruutusilmoituksen mukana tulee olla tiedot tilauksesta, jolle palautus kohdistuu, sekä maksetun tilauksen
ollessa kyseessä tilinumero maksun palautusta varten. Nimettömiä palautuksia emme voi käsitellä.
Valikoimamme ulkopuolelta asiakkaan pyynnöstä hankitulla tuotteella ei ole palautusoikeutta. Palautusoikeutta
ei myöskään ole tilauksien perusteella valmistettavilla tuotteilla.
Yritysasiakkaiden tuotepalautuksissa ja peruutuksissa noudatamme kauppalainsäädäntöä ja hyvää
kauppatapaa. Palautuksista ja peruutuksista tulee sopia Booky.fi Oy:n kanssa.
Booky.fi Oy ei ota vastaan vaihto- ja palautusoikeusajan jälkeen (14 päivää tavaran vastaanottamisesta)
lähetettyjä palautuksia. Jos aiheeton palautus on lähetetty Booky.fi Oy:n asiakaspalautussopimusta käyttäen,
veloitamme aiheettomasta palautuksesta meille aiheutuneet kulut täysimääräisinä. Aiheettomasti palautettu
tuote on noudettavissa Booky.fi Oy:ltä, kun siihen kohdistuvat kulut on kokonaisuudessaan maksettu.
Booky.fi on velvollinen säilyttämään aiheettomasti palautettuja tuotteita 30 päivää, jonka jälkeen
ne myydään kulujen kattamiseksi. Booky.fi säilyttää oikeuden laskuttaa aiheettomista palautuksista
aiheutuneet sellaiset kulut asiakkaalta, joita ei ole saatu katettua tuotteen uudelleenmyynnillä.
Tilauksen peruutukset ja reklamaatiot ilmoitetaan osoitteeseen asiakaspalvelu@booky.fi.
Kuluttaja-asiakkaiden tuotepalautukset tehdään alla olevaan osoitteeseen ilmaisena asiakaspalautuksena.
Ärrä-pakettina vastaanotetut paketit tulee palauttaa siihen Ärrä-noutopisteeseen, josta ne on noudettu.
Booky.fi Oy
ASIAKASPALAUTUS
Hermannin rantatie 12 A
00580 Helsinki
Booky.fi Oy palauttaa kuluttaja-asiakkaalle rahat, jos hän peruuttaa tilauksensa osin tai kokonaan
ennen sen lähettämistä tai palauttaa tuotteen vaihto- ja palautusoikeusajan kuluessa. Sähköpostitse
ilmoitetuille peruutuksille tulee varata 24h käsittelyaika arkipäivinä ruuhkavarauksella.
Väärin toimitetuista tai virheellisistä tuotteista tulee reklamoida viipymättä asiakaspalveluumme.
Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheen toimittamalla oikean, virheettömän tuotteen, toissijaisesti
sopimalla hinnanalennuksesta tai purkamalla kaupan.
Emme myy tuotteita henkilöille, joilla on erääntyneitä laskuja Booky.fi Oy:lle tai henkilöille,
jotka toistuvasti palauttavat tilaamansa tuotteet tai muutoin käyttävät väärin tarjoamiamme palveluita.
Asiakas vastaa antamansa toimitusosoitteen oikeellisuudesta. Toimitusosoite tulee yksilöidä
tarkasti ovessa näkyvän nimen, katuosoitteen ja postitoimipaikan mukaisesti. Nimen perässä tulee
käyttää c/o merkintää, jos saajan nimi on eri kuin ovessa tai postilaatikossa ilmoitettu
(esim. ”Vastaanottajan nimi” c/o ”Ovessa oleva nimi”).
Jos asiakas ilmoittaa toimitusosoitteensa virheellisesti ja posti tai muu rahdinkuljettaja
virheen vuoksi toimitusehtojensa mukaisesti palauttaa lähetyksen lähettäjälle, Booky.fi Oy
veloittaa asiakkaalta postitus- ja rahtikulut käsittelymaksuineen (12€ / lähetys) toteutuneiden
kustannusten mukaisesti (lähetys ja palautuskulut). Toimitusehtojensa mukaisesti posti varaa
oikeuden olla jakamatta lähetystä osoitteeseen, jossa väestörekisteritietojen tai postin omien
tietojen mukaan ei asu lähetyksessä ilmoitettua henkilöä. Mikäli lähetys kuitenkin halutaan
toimitettavaksi tällaiseen osoitteeseen, tulee käyttää yllä mainittua c/o merkintää.
Booky.fi Oy ei vastaa yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta toimituksen
viivästymisestä, internet-sivuilla ilmoitettu toimitusaika on arvio. Booky.fi Oy ei vastaa
tuotteiden virheellisen toimituksen, virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen
aiheuttamista välillisistä kustannuksista.
Booky.fi Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoituksetta.
Booky.fi Oy toimii hyvän kauppiastavan mukaisesti ja noudattaa toiminnassaan Suomen lakia.
Asiakkaan ja Booky.fi Oy:n väliset riitatapaukset ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.
Kaikissa toimintaan liittyvissä kysymyksissä ja palautteissa pyydetään asiakkaita
ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Booky.fi Oy ei ole vastuussa toimituksen viivästyksestä tai estymisestä, mikäli syy tähän on
Booky.fi Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva seikka, kuten tavarantoimitukset estävät
sääolosuhteet, luonnonmullistus, sota, onnettomuus, tuonti- tai vientikielto, viranomaisten päätös,
liikenteen tai energian jakelun häiriintyminen tai estyminen, työtaistelutoimenpide tai muu vastaava
Booky.fi Oy:n tai aiemman myyntiportaan toimintaa estävä seikka.
Asiakastiedot ovat luottamuksellisia eikä niitä luovuteta Booky.fi Oy:n ulkopuolisille osapuolille.
Tutustu asiakasrekisteriselosteeseen vasemmalla olevasta linkistä "rekisteröityminen".
Tallennamme asiakkaan yhteystietojen lisäksi rekisteröityneiden asiakkaiden henkilöllisyystunnuksen,
jota käytetään ainoastaan tavanomaiseen luottokelpoisuuden varmentamiseen ja mahdollisiin perintätoimiin.
Epäillyn rikoksen vuoksi asiakas- ja henkilötietoja voidaan luovuttaa poliisille tai muille viranomaisille.
Meillä asiakastietojasi käsittelevät ainoastaan ne henkilöt, jotka tarvitsevat tietoja työssään.
Yhteystiedot:
Booky.fi Oy
Hermannin rantatie 12 A, 4. kerros
00580 Helsinki
Puhelin: 0600 550005
Fax: +358 9 668 088
Sähköposti: asiakaspalvelu@booky.fi
Y-tunnus: 2131125-4