Tarkennettu haku

Toimitusehdot

Toimitusehdot ovat voimassa 2.11.2011 alkaen.

Yleistä

Booky.fi on Booky.fi Oy:n hallinnoima verkkokauppa osoitteessa https://www.booky.fi/.

Tuotteiden tilaaminen

Voit tilata tuotteita verkkokaupasta, sähköpostilla, faksilla tai puhelimella. Yhteystiedot ovat sivun lopussa.

Tilausvahvistus

Asiakas saa tilauksestaan tilausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen heti tilauksen jättämisen jälkeen. Jos asiakkaalle ei tule tilausvahvistusta, tilaus ei todennäköisesti ole onnistunut, tai annetussa sähköpostiosoitteessa on ollut virhe. Kehotamme tällaisessa tilanteessa ottamaan viivytyksettä yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun asiakas on vahvistanut tilauksen ja saanut sähköpostiinsa tilausvahvistuksen. Ostoskorin sisältöä voi muokata rajattomasti ennen maksutavan valintaa ja tilauksen vahvistamista.

Omakauppa

Omakaupassa on erilliset - normaaleista Booky.fi:n toimittamista tuotteista - eriävät ehdot. Omakaupan kuvauksen, ehdot ja säännöt voit lukea täältä.

Toimitustavat

Toimitamme lähetykset joko 1. luokan kirjeinä, Ärrä-pakettina, SmartPOST-noutopakettina tai postipakettina tilauksen koosta riippuen. (Mahdolliset maksulliset lisäpalvelut, kuten postiennakko, kotiin kannettu paketti, ilta- tai lauantaijakelu, valitaan tilauksen yhteydessä).

Kirjelähetykset kannetaan kotiovelle tai postilaatikkoon normaalin postin kirjejakelun mukaisesti, mutta jos niitä ei saada mahtumaan postiluukusta / postilaatikkoon, eikä paikalla ole henkilöä ottamaan lähetystä vastaan, jättää postinkantaja saapumisilmoituksen ja lähetys on noudettavissa lähimmästä postitoimipaikasta. Tarkempaa tietoa toimituksista saat tästä.

Kun tilauksesi on pakattu, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen. Jos lähetys on lähtenyt pakettina tai postiennakkokirjeenä, on toimitusvahvistuksessa ilmoitettu lähetysseurantatunnus, jolla pääset seuraamaan lähetyksen kulkua. Kun paketti on saapunut postiin tai R-kioskille, saat sen nopeimmin sieltä, kun mukanasi on lähetysseurantatunnus ja henkilöllisyystodistus. Sinun ei siis tarvitse odottaa saapumisilmoitusta.

Pyrimme lähettämään paketin vaativan tilauksen kaikki tuotteet yhdessä erässä, ettei sinun tarvitsisi noutaa lähetyksiä postista useasti. Jos kuitenkin näyttää siltä, että toimitus viivästyisi, lähetämme tilauksen useassa erässä. Ulkomaille lähetämme koko tilauksen yhdessä erässä kun kaikki tilauksen tuotteet ovat saapuneet varastoomme.

Pyynnöstä voimme toimittaa lähetyksiä myös muilla toimitustavoilla. Tällöin laskutamme lisäpalveluista kustannukset toteutuneen mukaan.

Maksutavat

Maksutapa valitaan tilauksen tekemisen yhteydessä.

Kaikki asiakkaat voivat maksaa tilauksena ennakkoon. Danske Bankin, Osuuspankin, Nordean, Säästöpankkien, Tapiolan, S-Pankin ja Ålandsbankenin verkkopankkiasiakkaat voivat maksaa tilauksensa tilaamisen yhteydessä käyttämällä oman pankkinsa verkkopalvelua. Myös Nordean Nettiluotto on mahdollinen maksutapa. Luottokorttimaksu on mahdollinen MasterCard, VISA ja VISA Electron -asiakkaille, jotka ovat ottaneet korttinsa verkkomaksamisominaisuuden käyttöön (tarkempia tietoja tämän ominaisuuden käyttämisestä saat pankistasi).

Kaikki maksutavat ovat erittäin turvallisia. Verkkomaksut ja luottokorttimaksut maksetaan pankkien tai Luottokunnan sivujen kautta. Booky.fi Oy ei tallenna tai saa tietoonsa asiakkaiden tilitietoja. Luottokorttimaksujen tiedot tallentaa Luottokunta.

Luottokorttimaksujen varmentamiseen käytetään "Verified by Visa" tai "MasterCard SecureCode" -järjestelmiä. Luottokorttiveloitus hyväksytään ja korttia veloitetaan tämän vuoksi tilaushetkellä.

Jos yllä mainituista vaihtoehdoista ei löydy mieleistä, voit valita maksutavaksi ennakkolaskun, joka lähetetään sähköpostiisi. Ennakkolaskutettujen tilausten toimitusajan laskeminen alkaa siitä, kun saamme tiedon maksusuorituksesta pankista tai asiakkaalta itseltään.

Rekisteröitynyt täysi-ikäinen asiakas voi maksaa tilauksensa myös laskulla jos tilauksen toimitusosoite on Suomessa. Valitessaan maksutavaksi laskun asiakas vakuuttaa, että hänen taloudellinen tilanteensa tilaushetkellä on sellainen, että hän kykenee ongelmitta suorittamaan laskun summan ja että hänen tiedossaan ei ole sellaista seikkaa, joka saattaisi vaarantaa hänen maksukykynsä. Laskulla maksava asiakas sitoutuu peruuttamaan vielä toimittamattomat tuotteet, mikäli hänen maksukykynsä heikkenee. Booky.fi Oy tarkistaa laskulla maksavan asiakkaan luottotiedot.

Alle 18 –vuotiaille tilaajille lähetämme annettuun sähköpostiosoitteeseen ennakkolaskun automaattisesti tilauksen tekemisen jälkeen.

Jos sinulla on maksuhäiriömerkintöjä, tulee sinun maksaa tilauksesi aina ennakkoon.

Lahjakortit ja kampanjakoodit

Lahjakorttia voi käyttää verkkokaupassamme maksuvälineenä ostoskorin ostoksille. Lahjakorttia voi käyttää kaikille normaaleille tuotteille, ryhmätilauksille ja käytetyille tuotteille. Lahjakorttia ei voi käyttää lisämaksullisten toimitustapojen maksamiseen. Lahjakortin saa käyttöön ostoksissa lisäämällä lahjakortin tunnuksen ostoskoriin.

Kampanjakoodit oikeuttavat kampanjan mukaiseen alennukseen tietyistä tuotteista. Kampanjakoodilla ei saa alennusta ryhmätilauksista, käytetyistä tuotteista tai lisämaksullisista toimitustavoista. Kampanjakoodia ei voi käyttää jos asiakkaalla on jo erikseen sovitut alennusehdot. Kampanjakoodin saa käyttöön ostoksissa lisäämällä kampanjan tunnuksen ostoskoriin.

Toimitusmaksu kotimaahan

Emme peri toimitus- tai postitusmaksua kotimaan lähetyksistä. Erikseen sovituissa alennustunnuksissa rahtikuluista sovitaan erikseen.

Toimitusmaksu ulkomaille

Ulkomaille toimitettavien tilausten toimitusmaksu on Suomen Postin perimä postimaksu kyseisen lähetyksen toimittamiseksi tilaajalle. Postimaksun suuruus ilmoitetaan tilausta tehtäessä.

Alle 1kg painoiset lähetykset voidaan lähettää edullisempina kirjelähetyksinä. Yli 1kg lähetykset ovat aina pakettilähetyksiä.

Ulkomaille toimitettavista lähetyksistä perimme maksun etukäteen, eikä virheettömillä tuotteilla ole palautusoikeutta.

Hankintapalvelu

Osa verkkokaupan tietokannassa olevista tuotteista saatetaan toimittaa hankintapalvelun kautta. Näiden tuotteiden saatavuudesta ei ole tarkkaa tietoa, eikä niitä ole saatavilla tavallisten hankintakanavien kautta. Tällaisten tuotteiden tietojen yhteydessä esitetään hinta, joka koostuu viimeiseen tietoon tuotteen hankintahinnasta ja hankintapalvelun palvelumaksusta. Palvelumaksun osuus tuotteen hinnasta on 20-50%. Hankintapalvelun palvelumaksun suuruus määräytyy sen mukaan, kuinka vaikeasti tuote on hankittavissa. Jos haluat varmistua tietyn tuotteen palvelumaksun tarkasta suuruudesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen tilaamista.

Tilatessasi hankintapalvelun kautta toimitettavan tuotteen hyväksyt, että palvelun toimittaminen aloitetaan heti, eikä palvelumaksun osuutta palauteta, vaikka tilaus peruutettaisiin tai tuote palautettaisiin. Jos emme pysty toimittamaan tuotetta, kauppa purkautuu.

Hinnat

Tuote myydään tilaamishetkellä verkkokaupan sivulla ilmoitettavalla hinnalla. Booky.fi Oy pidättää oikeuden olla myymättä tuotetta hinnalla, joka on teknisestä tai inhimillisestä syystä päivittynyt verkkokauppaan olennaisesti väärin. Tällaisessa tapauksessa sovelletaan yleisiä sopimusoikeudellisia periaatteita. Booky.fi Oy on yhteydessä asiakkaaseen ennen tilauksen käsittelyä ja kaupan purkaminen on mahdollista.

Verkkokaupassa olevat hinnat ovat yksittäisten tuotteiden hintoja. Ryhmätilausten hinta on tilauskohtaisesti sovittu hinta.

Toimitusaika

Tuotteen arvioitu toimitusaika ilmoitetaan arkipäivinä tuotteen tietojen yhteydessä. Arvioitu toimitusaika ei sisällä kuljetukseen kuluvaa aikaa, vaan on arvio siitä missä ajassa tuote lähtee varastostamme asiakkaalle. Kotimaan toimituksissa kuljetusaika on normaalisti 1-4 arkipäivää.

Pyrimme jatkuvalla seurannalla huolehtimaan siitä, että toimitusaika-arviot ovat todenmukaisia. Toimitusaika-arviot perustuvat todettuihin keskimääräisiin toimitusaikoihin ja ne heijastavat kunkin tavarantoimittajamme toimitusaikoja meille. Toimitusaika-arviot voivat pettää tuotteen loppuunmyynnin, ilmestymisen lykkääntymisen tai tavarantoimittajiltamme saadun virheellisen informaation vuoksi.

Kello 15:00 jälkeen kirjautuneiden tilausten toimitusajan laskeminen aloitetaan seuraavana arkipäivänä.

Arkipäiviä eivät ole lauantait, sunnuntait, kansalliset juhlapyhät, joulun, juhannuksen ja uudenvuodenaatto tai muut päivät, jolloin postia ei kanneta.

Suurempien tilausmäärien toimitusaika kannattaa tarkistaa tarjouspyynnön yhteydessä asiakaspalvelultamme.

Laskun maksaminen

Lasku lähetetään sähköpostitse tuotteen toimituksen yhteydessä. Paperilasku seuraa tuotteen mukana, jos olemme itse pakanneet lähetyksen. Yritysasiakkaille paperilasku toimitetaan annettuun laskutusosoitteeseen. Myös kuluttaja-asiakas voi tilaamisen yhteydessä antaa tuotteiden toimitusosoitteesta poikkeavan laskutusosoitteen. Eräpäivä on 14 päivää laskun päiväyksestä. Jos haluat maksuaikaa laskulle, on lykkäyspyyntö tehtävä ennen eräpäivää.

Lasku on maksettava eräpäivään mennessä myös siinä tapauksessa, että tuote palautetaan. Palautamme laskun summan vastaanotettuamme palautetun tuotteen. Palautettavan tuotteen laskun saa jättää maksamatta vain, jos asiakaspalvelumme on antanut tähän luvan saatuaan asiakkaalta peruutus/palautusilmoituksen.

Jos laskua ei suoriteta eräpäivään mennessä, siirrämme saatavan perittäväksi. Erääntyneiden laskujen maksuajan lykkäykset ja muut kyselyt tehdään muistutuslaskussa annettuihin yhteystietoihin.

Kaikki toimitetut tuotteet ovat Booky.fi Oy:n omaisuutta, kunnes ne on kokonaisuudessaan maksettu. Jos maksamatonta laskua ei saada maksuhuomautuksista ja maksuvaatimuksesta huolimatta perittyä, on Booky.fi Oy:llä oikeus vaatia asiakasta palauttamaan tilatut tuotteet.

Palautusoikeus ja tilauksen peruutus

Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tilauksensa kokonaan tai osittain ennen sen toimittamista. Mikäli peruuttamisesta on ilmoitettu sähköpostitse, tulee varautua siihen, että peruutusviesti käsitellään seuraavan 24 tunnin kuluessa arkipäivänä ruuhkavarauksella. Kuluttajilla on oikeus palauttaa tilaamansa tuote kuluttajansuojalaissa säädetyin perustein. Asiakkaan katsotaan vastaanottaneen hänelle lähetetyn tilauksen kahden arkipäivän kuluttua postin merkitsemästä postileimasta, tai paketin ollessa kyseessä sinä hetkenä, kun paketti on luovutettu asiakkaalle.

Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa, myyntikelpoinen ja käyttämätön. Mikäli tuote on pakattu suojamuoviin tai kalvoon, ei tätä suojusta saa poistaa. Sinetöitynä toimitetuilla ääni- tai kuvatallenteilla tai tietokoneohjelmilla ei ole palautusoikeutta, jos sinetti on murrettu. Tuotteita tulee tarkastella varoen, eikä niitä saa tarpeettomasti avata.

Palautettavan tuotteen tai peruutusilmoituksen mukana tulee olla tiedot tilauksesta, jolle palautus kohdistuu, sekä maksetun tilauksen ollessa kyseessä tilinumero maksun palautusta varten. Nimettömiä palautuksia emme voi käsitellä.

Valikoimamme ulkopuolelta asiakkaan pyynnöstä hankitulla tuotteella ei ole palautusoikeutta. Palautusoikeutta ei myöskään ole tilauksien perusteella valmistettavilla tuotteilla.

Yritysasiakkaiden tuotepalautuksissa ja peruutuksissa noudatamme kauppalainsäädäntöä ja hyvää kauppatapaa. Palautuksista ja peruutuksista tulee sopia Booky.fi Oy:n kanssa.

Booky.fi Oy ei ota vastaan vaihto- ja palautusoikeusajan jälkeen (14 päivää tavaran vastaanottamisesta) lähetettyjä palautuksia. Jos aiheeton palautus on lähetetty Booky.fi Oy:n asiakaspalautussopimusta käyttäen, veloitamme aiheettomasta palautuksesta meille aiheutuneet kulut täysimääräisinä. Aiheettomasti palautettu tuote on noudettavissa Booky.fi Oy:ltä, kun siihen kohdistuvat kulut on kokonaisuudessaan maksettu. Booky.fi on velvollinen säilyttämään aiheettomasti palautettuja tuotteita 30 päivää, jonka jälkeen ne myydään kulujen kattamiseksi. Booky.fi säilyttää oikeuden laskuttaa aiheettomista palautuksista aiheutuneet sellaiset kulut asiakkaalta, joita ei ole saatu katettua tuotteen uudelleenmyynnillä.

Tilauksen peruutukset ja reklamaatiot ilmoitetaan osoitteeseen asiakaspalvelu@booky.fi. Kuluttaja-asiakkaiden tuotepalautukset tehdään alla olevaan osoitteeseen ilmaisena asiakaspalautuksena. Ärrä-pakettina vastaanotetut paketit tulee palauttaa siihen Ärrä-noutopisteeseen, josta ne on noudettu.

Booky.fi Oy
ASIAKASPALAUTUS
Hermannin rantatie 12 A
00580 Helsinki

Asiakkaan maksamien rahojen palauttaminen

Booky.fi Oy palauttaa kuluttaja-asiakkaalle rahat, jos hän peruuttaa tilauksensa osin tai kokonaan ennen sen lähettämistä tai palauttaa tuotteen vaihto- ja palautusoikeusajan kuluessa. Sähköpostitse ilmoitetuille peruutuksille tulee varata 24h käsittelyaika arkipäivinä ruuhkavarauksella.

Reklamaatio

Väärin toimitetuista tai virheellisistä tuotteista tulee reklamoida viipymättä asiakaspalveluumme. Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheen toimittamalla oikean, virheettömän tuotteen, toissijaisesti sopimalla hinnanalennuksesta tai purkamalla kaupan.

Rajoitukset

Emme myy tuotteita henkilöille, joilla on erääntyneitä laskuja Booky.fi Oy:lle tai henkilöille, jotka toistuvasti palauttavat tilaamansa tuotteet tai muutoin käyttävät väärin tarjoamiamme palveluita.

Asiakas vastaa antamansa toimitusosoitteen oikeellisuudesta. Toimitusosoite tulee yksilöidä tarkasti ovessa näkyvän nimen, katuosoitteen ja postitoimipaikan mukaisesti. Nimen perässä tulee käyttää c/o merkintää, jos saajan nimi on eri kuin ovessa tai postilaatikossa ilmoitettu (esim. ”Vastaanottajan nimi” c/o ”Ovessa oleva nimi”).

Jos asiakas ilmoittaa toimitusosoitteensa virheellisesti ja posti tai muu rahdinkuljettaja virheen vuoksi toimitusehtojensa mukaisesti palauttaa lähetyksen lähettäjälle, Booky.fi Oy veloittaa asiakkaalta postitus- ja rahtikulut käsittelymaksuineen (12€ / lähetys) toteutuneiden kustannusten mukaisesti (lähetys ja palautuskulut). Toimitusehtojensa mukaisesti posti varaa oikeuden olla jakamatta lähetystä osoitteeseen, jossa väestörekisteritietojen tai postin omien tietojen mukaan ei asu lähetyksessä ilmoitettua henkilöä. Mikäli lähetys kuitenkin halutaan toimitettavaksi tällaiseen osoitteeseen, tulee käyttää yllä mainittua c/o merkintää.

Yrityksen vastuu ja vastuun rajoitukset

Booky.fi Oy ei vastaa yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta toimituksen viivästymisestä, internet-sivuilla ilmoitettu toimitusaika on arvio. Booky.fi Oy ei vastaa tuotteiden virheellisen toimituksen, virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä kustannuksista.

Booky.fi Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoituksetta.

Booky.fi Oy toimii hyvän kauppiastavan mukaisesti ja noudattaa toiminnassaan Suomen lakia. Asiakkaan ja Booky.fi Oy:n väliset riitatapaukset ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.

Kaikissa toimintaan liittyvissä kysymyksissä ja palautteissa pyydetään asiakkaita ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Force majeure

Booky.fi Oy ei ole vastuussa toimituksen viivästyksestä tai estymisestä, mikäli syy tähän on Booky.fi Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva seikka, kuten tavarantoimitukset estävät sääolosuhteet, luonnonmullistus, sota, onnettomuus, tuonti- tai vientikielto, viranomaisten päätös, liikenteen tai energian jakelun häiriintyminen tai estyminen, työtaistelutoimenpide tai muu vastaava Booky.fi Oy:n tai aiemman myyntiportaan toimintaa estävä seikka.

Asiakasrekisteri ja rekisteriseloste

Asiakastiedot ovat luottamuksellisia eikä niitä luovuteta Booky.fi Oy:n ulkopuolisille osapuolille. Tutustu asiakasrekisteriselosteeseen vasemmalla olevasta linkistä "rekisteröityminen".

Tallennamme asiakkaan yhteystietojen lisäksi rekisteröityneiden asiakkaiden henkilöllisyystunnuksen, jota käytetään ainoastaan tavanomaiseen luottokelpoisuuden varmentamiseen ja mahdollisiin perintätoimiin. Epäillyn rikoksen vuoksi asiakas- ja henkilötietoja voidaan luovuttaa poliisille tai muille viranomaisille.

Meillä asiakastietojasi käsittelevät ainoastaan ne henkilöt, jotka tarvitsevat tietoja työssään.

Yhteystiedot:

Booky.fi Oy
Hermannin rantatie 12 A, 4. kerros
00580 Helsinki
Puhelin: 0600 550005
Fax: +358 9 668 088
Sähköposti: asiakaspalvelu@booky.fi
Y-tunnus: 2131125-4