|
Toimitusehdot ovat voimassa 28.11.2007 alkaen.
Yleistä
Booky.fi on Booky.fi Oy:n Internet-kirjakauppa osoitteessa www.booky.fi.
Kirjan tilaaminen
Voit tilata kirjoja osoitteesta www.booky.fi, sähköpostilla, faksilla tai puhelimella.
Yhteystiedot ovat sivun lopussa.
Tilausvahvistus
Asiakas saa tilauksestaan tilausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen heti
tilauksen jättämisen jälkeen. Jos asiakkaalle ei tule tilausvahvistusta, tilaus ei todennäköisesti
ole onnistunut, tai annetussa sähköpostiosoitteessa on ollut virhe. Kehotamme tällaisessa tilanteessa
ottamaan viivytyksettä yhteyttä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@booky.fi).
Sopimuksen syntyminen
Sopimus syntyy, kun asiakas on vahvistanut tilauksen ja saanut sähköpostiinsa tilausvahvistuksen.
Ostoskorin sisältöä voi muokata rajattomasti ennen maksutavan valintaa ja tilauksen vahvistamista.
Vihreiden kirjojen kauppa
Vihreiden kirjojen kaupassa on erilliset - normaaleista Booky.fi:n toimittamista tuotteista -
eriävät ehdot. Vihreiden kirjojen kaupan kuvauksen, ehdot ja säännöt voit lukea täältä.
Toimitustavat
Toimitamme lähetykset joko 1. luokan kirjeinä, Ärrä-pakettina tai postipakettina kirjatilauksen koosta riippuen.
(Mahdolliset maksulliset lisäpalvelut, kuten postiennakko, kotiin kannettu paketti, ilta- tai
lauantaijakelu, valitaan tilauksen yhteydessä).
Kirjelähetykset kannetaan kotiovelle tai postilaatikkoon normaalin postin kirjejakelun mukaisesti,
mutta jos niitä ei saada mahtumaan postiluukusta / postilaatikkoon, eikä paikalla ole henkilöä
ottamaan lähetystä vastaan, jättää postinkantaja saapumisilmoituksen ja lähetys on noudettavissa
lähimmästä postitoimipaikasta. Tarkempaa tietoa toimituksista saat painamalla
tästä.
Kun tilauksesi on pakattu, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen. Jos lähetys on lähtenyt
pakettina tai postiennakkokirjeenä, on toimitusvahvistuksessa ilmoitettu lähetysseurantatunnus,
jolla pääset seuraamaan lähetyksen kulkua.
Kun paketti on saapunut postiin tai R-kioskille, saat sen nopeimmin sieltä, kun mukanasi on lähetysseurantatunnus
ja henkilöllisyystodistus. Sinun ei siis tarvitse odottaa saapumisilmoitusta.
Pyrimme lähettämään paketin vaativan tilauksen kaikki kirjat yhdessä erässä, ettei sinun tarvitsisi
noutaa lähetyksiä postista useasti. Jos kuitenkin näyttää siltä, että toimitus viivästyisi, lähetämme
tilauksen useassa erässä.
Pyynnöstä voimme toimittaa lähetyksiä myös muilla toimitustavoilla.
Tällöin laskutamme lisäpalveluista kustannukset toteutuneen mukaan.
Maksutavat
Maksutapa valitaan tilauksen tekemisen yhteydessä.
Kaikki asiakkaat voivat maksaa tilauksena ennakkoon. Sampon, Osuuspankin, Nordean ja
Säästöpankkien (Aktia, SP, POP) verkkopankkiasiakkaat voivat maksaa tilauksensa tilaamisen
yhteydessä käyttämällä oman pankkinsa verkkopalvelua (esim. Kultaraha, Solo). Luottokorttimaksu
on mahdollinen MasterCard, VISA ja VISA Electron -asiakkaille, jotka ovat ottaneet korttinsa
verkkomaksamisominaisuuden käyttöön (tarkempia tietoja tämän ominaisuuden käyttämisestä saat pankistasi).
Kaikki maksutavat ovat erittäin turvallisia ja tietoliikenne on salattu SSL-suojauksella.
Verkkomaksut ja luottokorttimaksut maksetaan pankkien tai Luottokunnan sivujen kautta. Booky.fi
ei tallenna tai saa tietoonsa asiakkaiden tilitietoja. Luottokorttimaksujen tiedot tallentaa Luottokunta.
Luottokorttimaksujen varmentamiseen käytetään "Verified by Visa" tai "MasterCard SecureCode" -järjestelmiä.
Luottokorttiveloitus hyväksytään ja korttia veloitetaan tämän vuoksi tilaushetkellä.
Jos yllä mainituista vaihtoehdoista ei löydy mieleistä, voit valita maksutavaksi ennakkolaskun,
joka lähetetään sähköpostiisi. Ennakkolaskutettujen tilausten toimitusajan laskeminen alkaa siitä,
kun saamme tiedon maksusuorituksesta pankista tai asiakkaalta itseltään.
Rekisteröitynyt täysi-ikäinen asiakas voi maksaa tilauksensa myös laskulla. Valitessaan
maksutavaksi laskun asiakas vakuuttaa, että hänen taloudellinen tilanteensa tilaushetkellä
on sellainen, että hän kykenee ongelmitta suorittamaan laskun summan ja että hänen tiedossaan
ei ole sellaista seikkaa, joka saattaisi vaarantaa hänen maksukykynsä. Laskulla maksava asiakas
sitoutuu peruuttamaan vielä toimittamattomat tuotteet, mikäli hänen maksukykynsä heikkenee.
Booky.fi tarkistaa laskulla maksavan asiakkaan luottotiedot.
Alle 18 –vuotiaille tilaajille lähetämme annettuun sähköpostiosoitteeseen ennakkolaskun
automaattisesti tilauksen tekemisen jälkeen.
Jos sinulla on maksuhäiriömerkintöjä, tulee sinun maksaa tilauksesi aina ennakkoon.
Lahjakortit ja kampanjakoodit
Lahjakorttia voi käyttää verkkokaupassamme maksuvälineenä ostoskorin ostoksille. Lahjakorttia voi
käyttää kaikille normaaleille tuotteille, ryhmätilauksille ja käytetyille kirjoille. Lahjakorttia ei voi käyttää
lisämaksullisten toimitustapojen maksamiseen. Lahjakortin saa käyttöön ostoksissa lisäämällä lahjakortin tunnuksen
ostoskoriin.
Kampanjakoodit oikeuttavat kampanjan mukaiseen alennukseen tietyistä tuotteista. Kampanjakoodilla ei saa
alennusta ryhmätilauksista, käytetyistä kirjoista tai lisämaksullisista toimitustavoista. Kampanjakoodia ei voi käyttää jos
asiakkaalla on jo erikseen sovitut alennusehdot. Kampanjakoodin saa käyttöön ostoksissa lisäämällä
kampanjan tunnuksen ostoskoriin.
Toimitusmaksu kotimaahan
Emme peri toimitus- tai postitusmaksua kotimaan lähetyksistä. Booky.fi:n kanssa erikseen sovituissa
alennustunnuksissa rahtikuluista sovitaan erikseen.
Toimitusmaksu ulkomaille
Ulkomaille toimitettavien tilausten toimitusmaksu on Suomen Postin perimä postimaksu kyseisen
lähetyksen toimittamiseksi tilaajalle. Tilauksen lisätiedoissa pitää mainita toivottu lähetysnopeus
(priority/economy) ja lähetysmuoto (kirje/paketti).
Alle 2kg painoiset lähetykset voidaan lähettää edullisempina kirjelähetyksinä. Yli 2kg lähetykset
ovat aina pakettilähetyksiä. Postin verkkosivuilla voit arvioida lähetyksen hinnan eri toimitustavoilla.
Kirjelähetyksillä ei ole lähetysseurantajärjestelmää.
Ilmoitamme tilaajalle postikulun, jos se on yli 15 euroa. Tätä pienemmät toimituskulut lisäämme
tilaukselle ilman eri ilmoitusta. Tilaukset ulkomaille tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen
asiakaspalvelu@booky.fi. Ulkomaille toimitettavista lähetyksistä perimme maksun etukäteen, eikä
virheettömillä tuotteilla ole palautusoikeutta.
Hinnat
Tuote myydään tilaamishetkellä verkkokaupan sivulla ilmoitettavalla hinnalla. Booky.fi pidättää
oikeuden olla myymättä kirjaa hinnalla, joka on teknisestä tai inhimillisestä syystä päivittynyt
verkkokauppaan olennaisesti väärin. Tämänlaisessa tapauksessa sovelletaan yleisiä sopimusoikeudellisia
periaatteita. Booky.fi on yhteydessä asiakkaaseen ennen tilauksen käsittelyä ja kaupan purkaminen on
mahdollista.
Booky.fi:n internet-sivuilla olevat hinnat ovat yksittäisten kirjojen hintoja. Ryhmätilausten
hinta on tilauskohtaisesti sovittu hinta. Tämän hinnan saadakseen yrityksiä ja yhteisöjä pyydetään
ottamaan yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@booky.fi
Toimitusaika
Kirjan arvioitu toimitusaika ilmoitetaan arkipäivinä kirjan tietojen yhteydessä. Pyrimme
jatkuvalla seurannalla huolehtimaan siitä, että toimitusaika-arviot ovat totuudenmukaisia.
Toimitusaika-arviot perustuvat todettuihin keskimääräisiin toimitusaikoihin ja ne heijastavat
kunkin tavarantoimittajamme toimitusaikoja meille. Toimitusaika-arviot voivat pettää kirjan tai
painoksen loppuunmyynnin, kirjan ilmestymisen lykkääntymisen tai tavarantoimittajiltamme saadun
virheellisen informaation vuoksi.
Kello 16:00 jälkeen kirjautuneiden tilausten toimitusajan laskeminen aloitetaan seuraavana arkipäivänä.
Arkipäiviä eivät ole lauantait, sunnuntait, kansalliset juhlapyhät, joulun, juhannuksen ja
uudenvuodenaatto tai muut päivät, jolloin postia ei kanneta.
Suurempien tilausmäärien toimitusaika kannattaa tarkistaa tarjouspyynnön yhteydessä osoitteesta asiakaspalvelu@booky.fi.
Laskun maksaminen
Lasku lähetetään sähköpostitse kirjan toimituksen yhteydessä. Paperilasku seuraa kirjan mukana, jos
olemme itse pakanneet lähetyksen. Yritysasiakkaille paperilasku toimitetaan annettuun laskutusosoitteeseen.
Myös kuluttaja-asiakas voi tilaamisen yhteydessä antaa kirjojen toimitusosoitteesta poikkeavan laskutusosoitteen.
Eräpäivä on 14 päivää laskun päiväyksestä. Jos haluat maksuaikaa laskulle, on lykkäyspyyntö tehtävä ennen eräpäivää.
Lasku on maksettava eräpäivään mennessä myös siinä tapauksessa, että tuote palautetaan. Palautamme
laskun summan vastaanotettuamme palautetun tuotteen. Palautettavan tuotteen laskun saa jättää maksamatta vain,
jos asiakaspalvelumme on antanut tähän luvan saatuaan asiakkaalta peruutus/palautusilmoituksen.
Jos laskua ei suoriteta eräpäivään mennessä, siirrämme saatavan yhteistyökumppanimme valvottavaksi.
Erääntyneiden laskujen maksuajan lykkäykset ja muut kyselyt tehdään muistutuslaskussa annettuihin yhteystietoihin.
Kaikki toimitetut tuotteet ovat Booky.fi:n omaisuutta, kunnes ne ovat kokonaisuudessaan maksettu.
Jos maksamatonta laskua ei saada maksuhuomautuksista ja maksuvaatimuksesta huolimatta perittyä, on
Booky.fi:llä oikeus vaatia asiakasta palauttamaan tilatut tuotteet.
Palautusoikeus ja tilauksen peruutus
Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tilauksensa kokonaan tai osittain ennen sen toimittamista.
Mikäli peruuttamisesta on ilmoitettu sähköpostitse, tulee varautua siihen, että peruutusviesti käsitellään
seuraavan 24 tunnin kuluessa arkipäivänä ruuhkavarauksella. Kuluttajilla on oikeus palauttaa tilaamansa
tuote kuluttajansuojalaissa säädetyin perustein. Asiakkaan katsotaan vastaanottaneen hänelle lähetetyn
tilauksen kahden arkipäivän kuluttua postin merkitsemästä postileimasta, tai paketin ollessa kyseessä
sinä hetkenä, kun paketti on luovutettu asiakkaalle.
Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa, myyntikelpoinen ja
käyttämätön. Mikäli tuote on pakattu suojamuoviin tai kalvoon, ei tätä suojusta saa poistaa. Sinetöitynä
toimitetuilla ääni- tai kuvatallenteilla tai tietokoneohjelmilla ei ole palautusoikeutta, jos sinetti on
murrettu. Kirjoja tulee tarkastella varoen, eikä niitä saa tarpeettomasti avata.
Palautettavan kirjan mukana tulee olla tiedot tilauksesta, jolle palautus kohdistuu, sekä maksetun tilauksen
ollessa kyseessä tilinumero maksun palautusta varten. Nimettömiä palautuksia emme voi käsitellä.
Valikoimamme ulkopuolelta asiakkaan pyynnöstä hankitulla tuotteella ei ole palautusoikeutta. Palautusoikeutta
ei myöskään ole tilauksien perusteella painettavilla print-on-demand kirjoilla. Ilmoitamme kirjan tiedoissa
palautusoikeuden mahdollisista rajoituksista.
Yritysasiakkaiden tuotepalautuksissa ja peruutuksissa noudatamme kauppalainsäädäntöä ja hyvää
kauppatapaa. Palautuksista ja peruutuksista tulee sopia Booky.fi:n kanssa.
Booky.fi ei ota vastaan vaihto- ja palautusoikeusajan jälkeen (14 päivää tavaran vastaanottamisesta)
lähetettyjä palautuksia. Jos aiheeton palautus on lähetetty Booky.fi:n asiakaspalautussopimusta käyttäen,
veloitamme aiheettomasta palautuksesta meille aiheutuneet kulut täysimääräisinä. Aiheettomasti palautettu
tuote on noudettavissa Booky.fi:ltä, kun siihen kohdistuvat kulut ovat kokonaisuudessaan maksettu.
Booky.fi on velvollinen säilyttämään aiheettomasti palautettuja tuotteita 30 päivää, jonka jälkeen
ne myydään kulujen kattamiseksi. Booky.fi säilyttää oikeuden laskuttaa aiheettomista palautuksista
aiheutuneet sellaiset kulut asiakkaalta, joita ei ole saatu katettua kirjan uudelleenmyynnillä.
Tilauksen peruutukset ja reklamaatiot ilmoitetaan osoitteeseen asiakaspalvelu@booky.fi.
Kuluttaja-asiakkaiden tuotepalautukset tehdään alla olevaan osoitteeseen ilmaisena asiakaspalautuksena.
Ärrä-pakettina vastaanotetut paketit tulee palauttaa siihen Ärrä-noutopisteeseen, josta ne on noudettu.
Booky.fi Oy
ASIAKASPALAUTUS
Hermannin rantatie 12 A
00580 Helsinki
Asiakkaan maksamien rahojen palauttaminen
Booky.fi palauttaa kuluttaja-asiakkaalle rahat, jos hän peruuttaa tilauksensa osin tai kokonaan
ennen sen lähettämistä tai palauttaa kirjan vaihto- ja palautusoikeusajan kuluessa. Sähköpostitse
ilmoitetuille peruutuksille tulee varata 24h käsittelyaika arkipäivinä ruuhkavarauksella.
Reklamaatio
Väärin toimitetuista tai virheellisistä tuotteista tulee reklamoida viipymättä asiakaspalveluumme.
Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheen toimittamalla oikean, virheettömän tuotteen toissijaisesti
sopimalla hinnanalennuksesta tai purkamalla kaupan.
Rajoitukset
Emme myy kirjoja henkilöille, joilla on erääntyneitä laskuja Booky.fi Oy:lle tai henkilöille,
jotka toistuvasti palauttavat tilaamansa kirjat tai muutoin käyttävät väärin tarjoamiamme palveluita.
Asiakas vastaa antamansa toimitusosoitteen oikeellisuudesta. Toimitusosoite tulee yksilöidä
tarkasti ovessa näkyvän nimen, katuosoitteen ja postitoimipaikan mukaisesti. Nimen perässä tulee
käyttää c/o merkintää, jos saajan nimi on eri kuin ovessa tai postilaatikossa ilmoitettu
(esim. ”Vastaanottajan nimi” c/o ”Ovessa oleva nimi”).
Jos asiakas ilmoittaa toimitusosoitteensa virheellisesti ja posti tai muu rahdinkuljettaja
virheen vuoksi toimitusehtojensa mukaisesti palauttaa lähetyksen lähettäjälle, Booky.fi Oy
veloittaa asiakkaalta postitus- ja rahtikulut käsittelymaksuineen (12€ / lähetys) toteutuneiden
kustannusten mukaisesti (lähetys ja palautuskulut). Toimitusehtojensa mukaisesti posti varaa
oikeuden olla jakamatta lähetystä osoitteeseen, jossa väestörekisteritietojen tai postin omien
tietojen mukaan ei asu lähetyksessä ilmoitettua henkilöä. Mikäli lähetys kuitenkin halutaan
toimitettavaksi tällaiseen osoitteeseen, tulee käyttää yllä mainittua c/o merkintää.
Yrityksen vastuu ja vastuun rajoitukset
Booky.fi ei vastaa yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta toimituksen
viivästymisestä, internet-sivuilla ilmoitettu toimitusaika on arvio. Booky.fi ei vastaa
tuotteiden virheellisen toimituksen, virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen
aiheuttamista välillisistä kustannuksista.
Booky.fi pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoituksetta.
Booky.fi toimii hyvän kauppiastavan mukaisesti ja noudattaa toiminnassaan Suomen lakia.
Asiakkaan ja Booky.fi:n väliset riitatapaukset ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.
Kaikissa toimintaan liittyvissä kysymyksissä ja palautteissa pyydetään asiakkaita
ottamaan yhteyttä Booky.fi:n asiakaspalveluun asiakaspalvelu@booky.fi
Force majeure
Booky.fi ei ole vastuussa toimituksen viivästyksestä tai estymisestä, mikäli syy tähän on
Booky.fi:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva seikka, kuten tavarantoimitukset estävät
sääolosuhteet, luonnonmullistus, sota, onnettomuus, tuonti- tai vientikielto, viranomaisten päätös,
liikenteen tai energian jakelun häiriintyminen tai estyminen, työtaistelutoimenpide tai muu vastaava
Booky.fin: tai aiemman myyntiportaan toimintaa estävä seikka.
Asiakasrekisteri ja rekisteriseloste
Asiakastiedot ovat luottamuksellisia eikä niitä luovuteta Booky.fi Oy:n ulkopuolisille osapuolille.
Tutustu asiakasrekisteriselosteeseen vasemmalla olevasta linkistä "rekisteröityminen".
Tallennamme asiakkaan yhteystietojen lisäksi rekisteröityneiden asiakkaiden henkilöllisyystunnuksen,
jota käytetään ainoastaan tavanomaiseen luottokelpoisuuden varmentamiseen ja mahdollisiin perintätoimiin.
Epäillyn rikoksen vuoksi asiakas- ja henkilötietoja voidaan luovuttaa poliisille tai muille viranomaisille.
Meillä asiakastietojasi käsittelevät ainoastaan ne henkilöt, jotka tarvitsevat tietoja työssään.
Yhteystiedot:
Booky.fi Oy
Hermannin rantatie 12 A, 4. kerros
00580 Helsinki
fax: +358 9 668 088
tel: +358 044 5448765
email: asiakaspalvelu@booky.fi
alv.rek. Y-2131125-4
| 
