? Resuelva problemas de rendimiento ? Establezca objetivos motivadores ? Cree un plan de acción Tarde o temprano el directivo se enfrenta a los inconvenientes que resultan del rendimiento insuficiente de los empleados, factor muchas veces difícil de definir y de medir. La diferencia entre lo que hacen y lo que deberían estar haciendo, llamada «desfase de rendimiento», puede llegar a ser considerable. Cómo mejorar el rendimiento de sus empleados es un manual práctico que quiere ayudar a diagnosticar las razones de la deficiencia, así como a implementar soluciones adecuadas. Para combatir el desfase de rendimiento se ofrece un proceso en siete etapas:
? definir el problema según se presenta ? identificar quién interviene ? sondear la cuestión mediante preguntas ? visualizar el rendimiento deseable ? ir a las raíces causales del problema ? sintetizar soluciones que actúen sobre ellas ? confeccionar un plan de actuación Acompañada de abundantes ejemplos útiles y estudios de casos, esta exposición del proceso aplicada con sensatez y habilidad hará posible una acción eficaz por parte del directivo.