SULJE VALIKKO

avaa valikko

Service Quality in Academic Libraries
111,90 €
Bloomsbury Publishing Plc
Sivumäärä: 204 sivua
Asu: Kovakantinen kirja
Julkaisuvuosi: 1996, 01.01.1996 (lisätietoa)
Kieli: Englanti
Service quality is an issue separate from internal observations of effectiveness and efficiency, and cannot adequately be conveyed by output and performance measures. Considerations of service quality require librarians to regard management and the provision of service from an entirely new perspective- from the viewpoint of the library user, for whom the outcome of a trip to the library has far greater relevance than the institutions' outputs. This book examines service quality, identifies its essential elements (including electronic service delivery), and discusses ways in which it can be assessed quantitatively and qualitatively. Based on a two-year research study, this book encourages every manager to consider the impact of accountability on the library's role within the larger organization. It identifies simple and practical methods by which to implement measures representing service quality and to narrow the gap between library services and customer expectations.

Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
LISÄÄ OSTOSKORIIN
Tilaustuote
Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 1-3 viikossa.
Service Quality in Academic Librarieszoom
Näytä kaikki tuotetiedot
ISBN:
9781567502091


Toimitusehdot


Asiakaspalvelu


YHTEYSTIEDOT


SEURAA MEITÄ
Avainlippu

Booky.fi | Kotimainen kirjakauppasi netissä

Löydä seuraava lukuelämyksesi meiltä. Valikoimassamme ovat kaikki kotimaiset kirjat sekä noin 25 miljoonaa ulkomaista teosta.
Toimitamme tilaukset maailmanlaajuisesti!

Tietosuojaseloste