In dem Band wird anhand zahlreicher Praxisbeispiele dargestellt, wie Konflikte in Unternehmen traditionell gehandhabt werden und welche neuen Formen der Konfliktbearbeitung es gibt. Innovative Methoden und ihre Einsatzmoglichkeiten werden nachvollziehbar dargestellt, wobei sich der Autor auf die Mediation als wirkungsvolle Form der Konfliktlosung konzentriert. Frage- und Gesprachstechniken der Mediation werden leicht verstandlich erklart, die Einfuhrung von Mediation in Organisationen wird anhand von Fallstudien und eines Vorgehensmodells erlautert.