Matkailualan arvoketju on kokemassa muutoksia sähköisen kaupankäynnin laajentumisen myötä. Matkatoimistojen rooli yksittäisen matkailupalveluja tarjoavan yrityksen jakelukanavana saattaa vähentyä ja suorat yhteydet asiakkaisiin Internetin välityksellä lisääntyä. Sisäiset ja ulkoiset tieto- ja viestintäteknologiset muutokset käynnistävät muutosprosesseja, jotka liittyvät yrityksen strategiaan. Millä tavoin pieni matkailualan palveluja tuottava yritys hallitsee toimintaan kohdistuvia muutostarpeita nykyisessä tieto- ja viestintäteknologisesti muuttuvassa ympäristössä? Tutkimuksessa tarkastellaan strategisen muutoksen hallinnan prosessia pienissä ja keskisuurissa matkailualan yrityksissä Lapin alueella. Aineisto koostuu kvantitatiivisesta esitutkimuksesta sekä Lapin alueen matkailualan yritysten johdolle kohdistetuista teemahaastatteluista.