Strategiana asiakaskokemus : miksi, mitä, miten?
29,60 €
Kustantaja:
Sivumäärä:
220 sivua
Asu:
Kovakantinen kirja
Julkaisuvuosi:
Suomella on edessään historiallisen suuri haaste. Kuinka käännetään eilisen menestyksen taannut tuotantolähtöinen ajattelu siihen, millä tänään kilpaillaan: asiakaskokemukseen ja sen johtamiseen.

Kuuletko usein puhetta asiakaskokemuksesta ilman, että se kunnolla linkittyy liiketoimintaan? Tässä kirjassa asiakaskokemus kytketään tiiviisti ja konkreettisesti keskeisiin johtamiskysymyksiin kuten strategisiin valintoihin, kasvuun ja kannattavuuteen, kilpailukyky- ja kilpailuetutekijöihin sekä toiminnan operatiivisiin mittareihin.

Esimerkkien ja käytännön työkalujen avulla kirjassa havainnollistetaan, miten asiakaskokemusta tulisi johtaa ja kehittää. Kirjassa rakennetaan erilaisille organisaatioille ja toimenkuville yhteinen kartta, käsitteet ja välineet voittavien asiakaskokemusten toteuttamiseksi.

Kirja antaa vastauksia niille, jotka haluavat ymmärtää, miten menestyviä asiakaskokemuksia kehitetään ja johdetaan. Se soveltuu sekä yksityisellä että julkisella sektorilla työskenteleville, niin asiakaspalvelun ammattilaisille kuin hallitusten puheenjohtajille. Havainnollistavien esimerkkien ja mallien avulla se sopii hyvin myös oppimateriaaliksi erilaisiin koulutusohjelmiin.

KTT Pekka Puustinen (40) on OP Ryhmän strategiasta ja uudistamisesta vastaava johtaja.
KTT Hannu Saarijärvi (39) on markkinoinnin professori Tampereen yliopistossa.

Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
LISÄÄ OSTOSKORIIN
Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 3-6 arkipäivässä Tilaa tuote jouluksi viimeistään 10.12.2021
Strategiana asiakaskokemus : miksi, mitä, miten?zoom

Nämä saattavat kiinnostaa sinua!

Julkinen johtaminen
Julkinen johtaminen
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
74,80 €
Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus : uusi aika, uudenlainen johtaminen
Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus : uusi aika, uudenlainen johtaminen
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
60,70 €
Iloa ja intoa johtamiseen : käytännön eväitä sosiaali- ja terveysalan esimiestyöhön
Iloa ja intoa johtamiseen : käytännön eväitä sosiaali- ja terveysalan esimiestyöhön
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
65,90 €
Ylivoimainen asiakaskokemus : työkalupakki
Ylivoimainen asiakaskokemus : työkalupakki
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
49,90 €
Yrityskulttuuri on kuningas : mikä miksi miten
Yrityskulttuuri on kuningas : mikä miksi miten
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
48,40 €
Rahastokirja vasta-alkajille
Rahastokirja vasta-alkajille
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
28,90 €
Digimarkkinointi
Digimarkkinointi
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
57,20 €
8 tapaa menestyä asuntosijoittajana
8 tapaa menestyä asuntosijoittajana
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
30,90 €
Etätyön hyvinvointiopas
Etätyön hyvinvointiopas
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
30,10 €
Eroon työuupumuksesta
Eroon työuupumuksesta
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
57,20 €
SISÄÄNKIRJAUTUMINEN
Sisäänkirjautuminen
Rekisteröityminen


OMA TILI
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
ASIAKASPALVELU
Asiakaspalvelu
Yhteystiedot
Toimitusehdot
Tietosuojaseloste