TPY:n Palvelutori-hankkeen tuottama julkaisu nostaa esille sosiaalisen työllistämisen toimialan asiantuntijoiden näkemyksiä tilaaja-tuottaja-toiminnan nykytilasta ja sen kehittämisestä. Julkaisu koostuu 19 itsenäisestä artikkelista, joiden kirjoittajat ovat työpajatoimijoita, valmennuspalveluiden tuottajia, tilaajia ja rahoittajia sekä muita asiantuntijoita. Käytännön kokemuksiin painottuvissa artikkeleissa käsitellään mm. tilaaja-tuottaja-mallien ja kilpailuttamisen käytäntöjä, niiden tuomia hyötyjä ja haasteita sekä kiinnitetään huomiota konkreettisiin kipupisteisiin. Julkaisussa esitetään runsaasti ratkaisu- ja kehittämisehdotuksia. Teoksen nimi viittaa kriittiseen huomioon: jos tilaaja-tuottaja-toiminta tehostetaan äärimmilleen, voi asiakaslähtöisyys kärsiä. Tilaajan pyrkimykset kustannussäästöjen hakemiseen ja tuottajan intressit tuotannon kasvattamiseen saattavat nousta asiakastarpeiden edelle. Tarvitaan siis entistä vahvemmin asiakaslähtöistä ja dialogista yhteisen kehittämisen kulttuuria.