Haluatko menestyä palvelukilpailussa? Hallitsetko markkinakeskeisen johtamistyylin? Näkyykö palveluhenki myös yrityksesi henkilökunnassa? Tuotekilpailuun perustuvat perinteiset johtamis- ja markkinointimallit eivät todellakaan enää pure. Nykyään on menestyttävä palvelukilpailussa. "Nyt kilpaillaan palveluilla" -teoksen uusittu ja ajanmukaistettu laitos tutustuttaa palvelukilpailun ajattelutapoihin. Se antaa myös käytännöllisiä neuvoja markkinakeskeisen strategian noudattamisesta ja palvelukilpailun johtamisesta. Kirja esittelee palvelujen markkinoinnin tärkeimmät käsitteet, työkalut ja tekniikat. Asiaa havainnollistetaan esimerkein, kaskuin ja kommentein. Kirjassa pohditaan mm. seuraavia kysymyksiä: - miten markkinoida palveluita tehokkaasti - kannattaako palvelun laadun parantaminen - millaisia ongelmia ja mahdollisuuksia liittyy yrityksen imagoon - millaisia resursseja laadun tuottaminen edellyttää - kuinka pitää henkilökunta palveluhenkisenä - kuinka markkinoida yrityksen idea ja imago myös sisäisesti - henkilökunnalle. Tämän kirjan tarkoitus on kasvattaa yhtä lailla teollisuus- kuin palveluyritystenkin johtamisosaamista. Se opettaa palvelun sääntöjä ja markkinakeskeistä johtamistyyliä. Kirja perustuu niin tutkimustuloksiin kuin käytännön kokemuksiinkin. "Nyt kilpaillaan palveluilla" on tarkoitettu kaikille niille, jotka haluavat yrityksensä menestyvän palvelukilpailussa. Tietoja kirjailista saat tästä. 360 sivua.