Takakansi

Asiakastyytyväisyys on keskeinen menestystekijä tulevaisuuden liiketoiminnassa. Se ei synny ilman työtä vaan edellyttää tyytyväisyyteen pohjautuvan johtamis- ja markkinointijärjestelmän toteuttamista eli asiakastyytyväisyysjohtamista. Timo Rope ja Jouni Pöllänen esittävät kokonaisvaltaisen asiakastyytyväisyysjohtamisen toimintamallin.

Kirja osoittaa havainnollisin esimerkein mm.

• mistä tekijöistä asiakastyytyväisyys muodostuu
• kuinka asiakastyytyväisyyttä mitataan
• miten asiakastyytyväisyyden varmistava johtamisjärjestelmä rakennetaan ja
• kuinka asiakastyytyväisyyttä tehokkaasti markkinoinnissa hyödynnetään.

Asiakastyytyväisyysjohtaminen perustuu viimeisimpään markkinoinnin kehitysvaiheeseen ja yhdistää uusimman laatuajattelun integroiduksi johtamis- ja markkinointijärjestelmäksi. Se vie perinteisiä johtamisen ja markkinoinnin toteutusmalleja monta askelta eteenpäin. Kirja on käytännönläheinen ja antaa virikkeitä yritysjohdolle sekä markkinoinnin ammattilaisille, ja se sopii myös oppikirjaksi. 259 sivua.

20053