Myymmekö tunteja vai tulosta? Asiantuntijat kilpailevat hyvistä asiakassuhteista ja mielenkiintoisista projekteista entistä ammattitaitoisemmin. Yksittäiselle asiantuntijallekaan ei kuitenkaan enää riitä, että hän on oman alansa spesialisti: asiantuntijan pitää hallita myös oman osaamisensa markkinointia ja asiakaspalvelua. "Asiantuntija ja asiakas" -kirja on vastaus asiantuntijoiden ja yritysten todelliseen tarpeeseen. Se on tiivis opaskirja, jonka tavoitteena on auttaa käytännöllisesti asiakassuhteiden luomisessa, säilyttämisessä ja jalostamisessa. Kirja antaa vastauksia moniin kysymyksiin: Mitkä keinot tehoavat asiantuntijapalveluiden markkinoinnissa? Miten valitaan ja saadaan uudet asiakkaat? Miten asiakkaalle myydään hyötyä tuntien sijaan? Miten toimitaan projektinaikaisessa myynnissä? Tehokkaammalla myynti- ja asiakaspalvelutyöllä voidaan parantaa yrityksen kannattavuutta ja oman työn vaikuttavuutta ja samalla hallita paremmin omaa ajankäyttöä ja oman osaamisen kehittämistä. Kirja on tarkoitettu asiakaskontakteissa työskenteleville asiantuntijoille, tiimeille ja esimiehille. Se auttaa myös asiantuntijapalveluiden ostajia toimivan asiakassuhteen rakentamisessa. Kirja perustuu eri alojen suomalaisten yritysten parhaaseen käytännön osaamiseen. Siksi kirja on käytännönläheinen, ideoita pursuava, asiantuntijatyön mahdollisuuksia hersyttävä. 186 sivua.