Toimitusehdot

Toimitusehdot ovat voimassa 2.1.2026 alkaen.

Yleistä

Booky.fi-verkkokauppa on Booky.fi Oy:n ylläpitämä ja hallinnoima verkkokauppa osoitteessa www.booky.fi.

Yhteystiedot

Booky.fi Oy
Työpajankatu 13 A
00580 Helsinki
Y-tunnus: 2131125-4
Sähköposti: asiakaspalvelu@booky.fi
Puhelin: 09 5840 4500

Logistiikka

Porvoon Kirjakeskus Oy / Booky.fi Oy
Teollisuustie 4, laituri 2
06150 Porvoo
Vastaanotto avoinna ma-pe klo 9.00-15.00

Tuotteiden tilaaminen

Tuotteita voi tilata verkkokaupasta, sähköpostilla tai puhelimella. Sähköpostin ja puhelimen kautta tehtyjen tilausten maksutapana on aina ennakkolasku.

Tilausvahvistus

Asiakas saa tilauksestaan tilausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen heti tilauksen jättämisen jälkeen. Jos asiakkaalle ei tule tilausvahvistusta, tilaus ei ole onnistunut, tai annetussa sähköpostiosoitteessa on ollut virhe. Kehotamme tällaisessa tilanteessa ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun asiakas on tehnyt tilauksen ja saanut sähköpostiin tilausvahvistuksen.

Omakauppa

Omakaupassa on omat, eriävät ehdot. Omakaupan kuvauksen, ehdot ja säännöt voi lukea täältä.

Toimitustavat

Asiakas valitsee haluamansa toimitustavan tilauksen tekemisen yhteydessä. Toimitustavat ja mahdolliset lisämaksut näkyvät kassalla ennen ostoksen vahvistamista.

Kun tilaus on otettu käsittelyyn, saa asiakas sähköpostiinsa seurantatunnuksen, jonka avulla voi seurata lähetyksen kulkua.

Tuotteet pyritään aina lähettämään asiakkaalle yhdessä toimituksessa. Jos osa toimituksen tuotteista viipyy , lähetämme tuotteet useammassa erässä.

Asiakas voi toimitustavan valinnan yhteydessä toivoa erikseen toimitusta yhdessä erässä. Tällöin tuotteet toimitetaan vasta, kun ne ovat kaikki saapuneet varastolle.

Jos tilaukselle on valittu kotiinkuljetus ja tilaus toimitetaan useassa erässä, kuljetetaan ensimmäinen lähetys kotiin ja loput tuotteet toimitetaan lähimpään noutopisteeseen.

Poikkeuksena ovat ulkomaille tilatut tuotteet, jotka lähetetään yhdessä toimituksessa heti kun kaikki tilauksen tuotteet ovat saapuneet varastoon.

Maksutavat

Maksutapa valitaan tilauksen tekemisen yhteydessä.

Walley Checkout kokoaa kaikki maksutavat yhteen. Asiakas voi valita kassalla haluaako maksaa tilauksen MobilePayllä, suoralla pankki- tai korttimaksulla, laskulla tai osamaksulla (maksuvaihtoehdot voivat vaihdella).

Walley Checkoutin kautta tehdyt tilaukset ovat voimassa 180 päivää, jonka jälkeen tilaus peruuntuu ja maksu palautetaan tilaajalle.

Laskulla tai osamaksulla maksaminen tarkoittaa, että asiakas saa tavarat ennen laskun maksamista. Laskun saatuaan asiakas voi maksaa tilauksen summan kerralla tai pienemmissä erissä. Eräpäivät näkyvät laskussa.

Asiakkaan luottotiedot tarkistetaan laskun hyväksymisen yhteydessä. Jos maksu viivästyy tai jää tekemättä, peritään asiakkaalta viivästyskorot ja muistutusmaksut ehtojen mukaisesti.

Walley-laskut voi tarkistaa ja maksaa Walley-sovelluksessa tai osoitteessa my.walley.fi.

Walleyn täydelliset ehdot ja SECCI:

Yleiset lasku-, tililuotto- ja osamaksuehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf

Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot: https://cdn.walleypay.com/terms/SECCI_FI.pdf

Walleyn maksutapojen lisäksi tilauksen voi maksaa myös PayPalilla. Ulkomaille tilatut tuotteet maksetaan luottokortilla Netsin kautta tai PayPalilla. Yritysasiakkaille lähetämme yrityslaskun.

Kaikki maksutavat ovat erittäin turvallisia. Booky.fi Oy ei tallenna tai saa tietoonsa asiakkaiden tilitietoja. Netsin luottokorttimaksujen varmentamiseen käytetään "Verified by Visa" tai "MasterCard SecureCode" -järjestelmiä. Luottokorttiveloitus hyväksytään ja korttia veloitetaan tämän vuoksi tilaushetkellä.

Lahjakortti

Ostokset voi maksaa verkkokaupassamme myös lahjakortilla. Lahjakortin voi käyttää lisäämällä lahjakortin tunnuksen ostoskoriin.

Lahjakorttia ei voi palauttaa tai vaihtaa rahaksi.

Yritysasiakas ei voi ostaa lahjakorttia laskulla.

Kampanjakoodi

Kampanjakoodit oikeuttavat alennukseen kampanjassa ilmoitetuista tuotteista. Kampanjakoodin saa käyttöön ostoksissa lisäämällä kampanjan tunnuksen ostoskoriin.

Kampanjakoodilla ei saa alennusta ryhmätilauksista, käytetyistä tuotteista tai toimitustavoista. Kampanjakoodia ei voi käyttää, jos asiakkaalla on jo erikseen sovitut alennusehdot.

Kuvatallenteet

Kuvatallenteita myydään ainoastaan täysi-ikäisille henkilöille. Tilatessaan kuvatallenteita asiakas vakuuttaa olevansa täysi-ikäinen ja oikeutettu tilaamaan kyseisiä tuotteita.

Toimitusmaksu Suomeen

Toimitusmaksu on ilmoitettu verkkokaupan tilaussivulla. Kirjojen ja tavaroiden toimitusmaksut vaihtelevat toimitustavasta riippuen. Mikäli tuotteita jää jälkitoimitukseen niistä ei peritä erillistä toimitusmaksua.

Toimitusmaksu ulkomaille

Ulkomaille toimitettavien tilausten toimitusmaksun suuruus ilmoitetaan maksutavan valinnan yhteydessä.

Mahdolliset tullimaksut ja maksettava arvonlisävero eivät sisälly tilauksen loppusummaan.

Hankintapalvelu

Osa verkkokaupan tietokannassa olevista tuotteista saatetaan toimittaa hankintapalvelun kautta. Näiden tuotteiden saatavuudesta ei ole tarkkaa tietoa, eikä niitä ole saatavilla tavallisten hankintakanavien kautta.

Hankintapalvelutuotteiden tietojen yhteydessä esitetään hinta, joka perustuu viimeiseen tietoon tuotteen hankintahinnasta ja hankintapalvelun palvelumaksusta. Palvelumaksun osuus tuotteen hinnasta on 20-50 %.

Hankintapalvelun palvelumaksun suuruus määräytyy sen mukaan, kuinka vaikeasti tuote on hankittavissa. Tuotteen palvelumaksun voi varmistaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen tilaamista.

Tilatessa hankintapalvelun kautta asiakas hyväksyy, että palvelun toimittaminen aloitetaan heti, eikä tuotteilla ei ole peruutus- tai palautusoikeutta. Kauppa purkautuu, mikäli tuotetta ei voida toimittaa.

Hinnat

Tuote myydään verkkokaupassa tilaushetkellä ilmoitettavalla hinnalla. Booky.fi Oy pidättää oikeuden olla myymättä tuotetta hinnalla, joka on teknisestä tai inhimillisestä syystä päivittynyt verkkokauppaan olennaisesti väärin. Tällaisessa tapauksessa sovelletaan yleisiä sopimusoikeudellisia periaatteita. Booky.fi Oy on yhteydessä asiakkaaseen ennen tilauksen käsittelyä ja kaupan purkaminen on mahdollista.

Ryhmätilausten hinta sovitaan tilauskohtaisesti. Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat ovat yksittäisten tuotteiden hintoja.

Toimitusaika

Arvioitu toimitusaika koostuu tuotteen saatavuusaika-arviosta sekä kuljetukseen kuluvasta ajasta.

Saatavuusaika on aika, jonka kuluessa arvioimme voivamme lähettää tuotteen asiakkaalle.

Tuotteen saatavuusarvio ilmoitetaan arkipäivinä tuotteen tietojen yhteydessä. Arkipäiviä eivät ole lauantait, sunnuntait, kansalliset juhlapyhät tai joulu-, juhannus- ja uudenvuodenaatto eivätkä muut päivät, jolloin postia ei kanneta.

Toimitusaika-arviot perustuvat todettuihin keskimääräisiin toimitusaikoihin ja ne heijastavat kunkin tavarantoimittajn toimitusaikoja meille. Pyrimme jatkuvalla seurannalla huolehtimaan, että toimitusaika-arviot ovat todenmukaisia.

Toimitusaika-arviot voivat muuttua tuotteen loppuunmyynnin, ilmestymisen siirtymisen tai tavarantoimittajilta saadun virheellisen tiedon vuoksi.

Yrityslaskun maksaminen

Yrityslasku lähetetään verkkolaskuna tai sähköpostitse tuotteen toimituksen yhteydessä. Eräpäivä on 14 päivää laskun päiväyksestä.

Mikäli laskua ei suoriteta eräpäivään mennessä, siirretään saatava perittäväksi. Erääntyneiden laskujen maksuajan lykkäykset ja muut kyselyt tehdään maksumuistutuksessa annettuihin yhteystietoihin.

Kaikki toimitetut tuotteet ovat Booky.fi Oy:n omaisuutta, kunnes ne on kokonaisuudessaan maksettu. Jos maksamatonta laskua ei saada maksumuistutuksesta huolimatta perittyä, on Booky.fi Oy:llä oikeus vaatia asiakasta palauttamaan tilatut tuotteet.

Palautusoikeus ja tilauksen peruutus

Asiakkaan katsotaan vastaanottaneen lähetyksen, kun paketti on luovutettu asiakkaalle.

Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tilauksensa kokonaan tai osittain ennen sen toimittamista sekä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Pelkkä tavaran palauttaminen ei riitä tilauksen peruuttamiseen, vaan asiakkaan on ilmoitettava halustaan peruuttaa tilaus. Asiakkaan on ilmoitettava tilauksen peruuttamisesta kirjallisesti lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@booky.fi.

Jos asiakas peruuttaa tilauksen 14 päivän peruuttamisaikaa noudattaen, on hänen palautettava vastaanottamansa tavara viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen tekemisestä.

Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa: myyntikelpoinen ja käyttämätön. Mikäli tuote on pakattu suojamuoviin tai kalvoon, ei tätä suojusta saa poistaa. Sinetöitynä toimitetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta, jos sinetti on murrettu. Tuotteita tulee tarkastella varoen, eikä niitä saa tarpeettomasti avata. Käyttöön otetun tuotteen arvon alentumisesta vastaa asiakas.

Palautettavan tuotteen ja peruutusilmoituksen mukana tulee olla tiedot tilauksesta, jolle palautus kohdistuu (tilaajan nimi, osoite ja puhelinnumero sekä tilausnumero). Nimettömiä palautuksia emme voi käsitellä.

Palautusoikeutta ei ole tilauksien perusteella valmistettavilla tuotteilla.

EU:n sisällä tuotteilla on sama palautusoikeus kun Suomessa eli kuluttaja voi palauttaa EU:n alueelle tilaamansa tuotteet. Asiakas maksaa palautuksesta aiheutuneet kustannukset. Muuta maailmaa palautusoikeus ei koske.

Yritys- tai yhteisöasiakkailla ei ole tilauksen peruutusoikeutta. Yritys- tai yhteisöasiakas voi palauttaa virheettömät tuotteet tai virheettömän toimituksen vain, mikäli Booky.fi Oy on antanut palautusoikeuden ja ilmoittanut siitä kirjallisesti.

Asiakas maksaa palautuksesta aiheutuneet kustannukset.

Palautusoikeudettomat palautukset lähetetään takaisin asiakkaalle ja rahtikulut veloitetaan.

Booky.fi Oy ei ota vastaan peruutusajan jälkeen lähetettyjä palautuksia tai palautuksia, joista ei ole tehty peruutusilmoitusta. Jos aiheeton palautus on lähetetty Booky.fi Oy:n asiakaspalautussopimusta käyttäen, veloitamme aiheettomasta palautuksesta aiheutuneet kulut täysimääräisinä.

Noutamattomista lähetyksistä perimme tilaajalta 15 € käsittelykulun. Ennakkoon maksetuissa tilauksissa vähennämme 15 € käsittelykulun suoraan ennakkomaksusta. Mikäli tilauksen arvo on alle 15 €, takaisinmaksua ei suoriteta. Ennakkoon maksetuissa tilauksissa vähennämme 15 € käsittelykulun suoraan ennakkomaksusta.

Tilauksen peruutukset ja reklamaatiot ilmoitetaan osoitteeseen asiakaspalvelu@booky.fi. Tuotepalautukset lähetetään alla olevaan osoitteeseen:

Booky.fi Oy c/o Porvoon kirjakeskus Oy
ASIAKASPALAUTUS
Teollisuustie 4, laituri 2
06150 Porvoo
Puhelin 040 193 8606

Huom! Palautuksessa käytettävä puhelinnumero on vain palautusta varten. Mikäli haluat kysyä tilauksesta tai palautuksesta, ole yhteydessä asiakaspalveluumme puh. 09 5840 4500.

Rahapalautus

Rahat palautetaan kuluttaja-asiakkaalle mikäli hän peruuttaa tilauksensa osin tai kokonaan ennen sen lähettämistä tai palauttaa tuotteen vaihto- ja palautusoikeusajan kuluessa. Maksunpalautukset suoritetaan maksujärjestelmäpalvelun tarjoajan toimesta.

Reklamaatio

Väärin toimitetuista tai virheellisistä tuotteista tulee reklamoida viipymättä asiakaspalveluumme. Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheen toimittamalla oikean, virheettömän tuotteen ja toissijaisesti sopimalla hinnanalennuksesta tai purkamalla kaupan.

Rajoitukset

Emme myy tuotteita asiakkaille, joilla on erääntyneitä laskuja Booky.fi Oy:lle tai asiakkaille, jotka toistuvasti palauttavat tilaamansa tuotteet tai muutoin käyttävät väärin tarjoamiamme palveluita.

Asiakas vastaa antamansa toimitusosoitteen oikeellisuudesta. Toimitusosoite tulee yksilöidä tarkasti ovessa näkyvän nimen, katuosoitteen ja postitoimipaikan mukaisesti. Nimen perässä tulee käyttää c/o merkintää, jos saajan nimi on eri kuin ovessa tai postilaatikossa ilmoitettu (esim. "vastaanottajan nimi" c/o "ovessa oleva nimi").

Jos asiakas ilmoittaa toimitusosoitteensa virheellisesti ja rahdinkuljettaja asiakkaan virheen vuoksi palauttaa lähetyksen lähettäjälle, Booky.fi Oy veloittaa asiakkaalta postitus- ja rahtikulut käsittelykuluineen (15 € / lähetys).

Yrityksen vastuu ja vastuun rajoitukset

Verkkokaupassa ilmoitettu toimitusaika on arvio.

Booky.fi Oy ei vastaa yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta toimituksen viivästymisestä.

Booky.fi Oy ei vastaa tuotteiden virheellisen toimituksen, virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä kustannuksista.

Booky.fi Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoituksetta.

Booky.fi Oy toimii hyvän kauppatavan mukaisesti ja noudattaa toiminnassaan Suomen lakia. Asiakkaan ja Booky.fi Oy:n väliset riitatapaukset ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.

Kaikissa toimintaan liittyvissä kysymyksissä ja palautteissa pyydetään asiakkaita ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Force majeure

Booky.fi Oy ei ole vastuussa toimituksen viivästyksestä tai estymisestä, mikäli syy tähän on Booky.fi Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva seikka, kuten tavarantoimitukset estävät sääolosuhteet, luonnonmullistus, sota, onnettomuus, tuonti- tai vientikielto, viranomaisten päätös, liikenteen tai energian jakelun häiriintyminen tai estyminen, työtaistelutoimenpide tai muu vastaava Booky.fi Oy:n tai aiemman myyntiportaan toimintaa estävä seikka.

Asiakasrekisteri ja tietosuojaseloste

Asiakastiedot ovat luottamuksellisia eikä niitä luovuteta Booky.fi Oy:n ulkopuolisille osapuolille, poislukien maksujärjestelmäpalvelut, rahdinkuljettajat ja tavarantoimittajat.

Tallennamme asiakkaan yhteystietojen lisäksi Omakauppaan rekisteröityneiden asiakkaiden henkilöllisyystunnuksen, jota käytetään tavanomaiseen luottokelpoisuuden varmentamiseen ja mahdollisiin perintätoimiin. Epäillyn rikoksen vuoksi asiakas- ja henkilötietoja voidaan luovuttaa poliisille tai muille viranomaisille.

Verkkokaupassamme käytetään evästeitä verkkokaupan tilatietojen tallentamiseen. Tallennettavia tilatietoja ovat mm. sisäänkirjautumistiedot ja ostoskorin sisältö. Evästetiedostoihin ei tallenneta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja.

Tietosuojaseloste