Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs f?r IT- und Prozessverantwortliche

- L?sungskonzepte aus ?ber 100 Servicekatalogen

- Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern

- Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates f?r die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb

Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit f?r einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden k?nnen.

Das Buch ?IT-Servicekatalog? bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bew?hrten Praxisl?sungen aus ?ber 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten k?nnen. Dabei werden ?ber den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet.

Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden f?r IT-Self-Services.