HUOM Kirjasta ilmestynyt uudistettu painos 2013

Asiakkaiden näkökulman ymmärtäminen ja sisäistäminen yrityksen liiketoiminnan perustana, strategisesta suunnittelusta aina toteutukseen asti.
Yritysmaailmassa on meneillään uusjakoa. Samoista asiakkaista kilpailevat perinteiset tuoteorientoituneet yritykset, jotka vain myyvät tuotteitaan, ja asiakasorientoituneet yritykset, jotka tuottavat asiakkailleen todellista lisäarvoa ja hyötyä. Kilpailutilanteessa altavastaajiksi joutuvat vääjämättä tuoteorientoituneet yritykset, koska lopullisen valinnan tekevät aina asiakkaat. Asiakkaiden näkökulman ymmärtämisen ja sisäistämisen täytyykin olla yrityksen koko liiketoiminnan perustana, strategisesta suunnittelusta aina toteutukseen asti.

Yritys on organisaationsa kaikilla tasoilla monella tavalla tekemisissä asiakkaidensa kanssa. Toiminnan näillä asiakasrajapinnoilla pitää olla suunnitelmallista ja hallittua, koska ketju on vain heikomman lenkkinsä vahvuinen.

Asiakkaat ovat aina ihmisiä, vaikka puhuttaisiin yritysten välisestä toiminnasta. Henkilöstön taidot asiakkaiden tarpeiden tunnistamiseen, käyttäytymisen ymmärtämiseen ja luottamuksen rakentamiseen muodostavat yrityksessä ratkaisevat tekijät onnistumiseen ja menestykseen.

Kaikki on kiinni asiakkaasta -teos on käytännönläheinen ja konkreettinen opas asiakasrajapintojen hallintaan. Se on kirjoitettu kaikille, jotka haluavat avartaa ajatuksiaan asiakaslähtöiseen liiketoiminnan suunnitteluun, vuorovaikutteisempaan asiakassuhteiden hoitamiseen, asiakkuuksien hallintaan ja asiakaspalveluun.

Kirjan kirjoittajilla Erica Selinillä ja Jarmo Selinillä on vankka kokemus liikkeenjohdon konsultteina ja yritysvalmentajina