Veera Rautio

Haullasi löytyi yhteensä 4 tuotetta
Haluatko tarkentaa hakukriteerejä?



Asiakaspalvelun ammattilaiseksi
Tekijä: Kukka-Maaria Flink; Tinka Kerttula; Anna-Maija Nordling; Veera Rautio
Kustantaja: Edita Publishing Oy (2018)
Saatavuus: Noin 6-9 arkipäivää
EUR   42,70
Iltanuotiolla
Tekijä: Laura Rautio; Mikko Himanka; Reijo Takamaa; Veera Träskelin (kuv.)
Kustantaja: Pohjanmaan Partiolaiset ry (2017)
Saatavuus: 1-3 viikkoa
EUR   24,90
Asiakaspalvelun ammattilaiseksi
Tekijä: Kukka-Maaria Flink; Tinka Kerttula; Anna-Maija Nordling; Veera Rautio
Kustantaja: Edita Publishing Oy (2015)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
EUR   40,20
Asiakaspalvelun ammattilaiseksi
Tekijä: Kukka-Maaria Flink; Tinka Kerttula; Anna-Maija Nordling; Veera Rautio
Kustantaja: Edita Publishing Oy (2016)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
EUR   41,70
    

ASIAKASPALVELUN AMMATTILAISEKSI

Kirjailija:
Kustantaja:
Kieli:
Suomi
Sivumäärä:
170 sivua
Asu:
Pehmeäkantinen kirja
Painos:
3. uudistettu
Julkaisuvuosi:
Tuoteryhmä:
ISBN:
9789513773991

EUR
42,70

Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
Lisää ostoskoriin

Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 6-9 arkipäivässä (30.10-04.11.2020).
Asiakaspalvelun ammattilaiseksizoom

42.70€ (Alv 10%) 38.82€ (Alv 0%)

Kuvaus
Katso myös
Uudistunut kirja kattaa Liiketoiminnan perustutkinnon pakolliset tutkinnon osat Asiakaspalvelu ja Työyhteisössä toimiminen. Kirja soveltuu myös muuhun työelämälähtöiseen asiakaspalvelun koulutukseen.

Kirjan ensimmäisessä osassa luodaan tietoperusta tavoitteelliseen asiakaspalveluun ja hedelmälliseen toimintaan työyhteisön jäsenenä. Perustana ovat työsuhteen ja työelämän pelisäännöt sekä työyhteisössä toimimisen periaatteet: oman työroolin ja motivaation ymmärtäminen sekä ammatillisen itsetunnon pilarit. Tässä jaksossa haetaan vastauksia mm. seuraaviin kysymyksiin: Miten toimin yhteistyökykyisesti osana porukkaa? Mitä työ minulle merkitsee? Millaiset valmiudet minulla on itseni jatkuvaan kehittämiseen?

Toisessa osassa pohditaan asiakaslähtöisen liiketoiminnan lähtökohtia ja käsitteitä sekä tutustutaan erilaisiin palvelukonsepteihin. Asiakaspalveluprosessi käsitellään vaihe vaiheelta painottaen asiakaspalvelun tiivistä yhteyttä yrityksen liiketoimintaan.

Kolmannessa osassa pohditaan, mistä kaikesta palvelun laatu muodostuu. Asiakaskokemuksen tuottaminen pilkotaan konkreettisiksi teoiksi ja herätellään ajatuksia siitä, millaista on hyvä asiakaspalvelu eri kanavissa ja eri tilanteissa. Harjoitusten avulla oivallutetaan, mikä on asiakaspalvelijana minun paikkani yrityksen toiminnassa: Miten yrityksen määrittämä palvelukonsepti määrittää työtäni ja valintojani? Entä mistä tiedän onnistuneeni?

Kirjassa korostetaan myönteisen asenteen ja motivaation merkitystä vuorovaikutustilanteissa menestymiseen. Kirjassa on voimakas työelämälähtöinen ote. Se sisältää runsaasti esimerkkejä, harjoituksia ja tosielämän caseja sekä tukee opiskelijaa näyttöön valmentautumisessa.

Tekijöillä on monipuolinen työelämätausta sekä vankka kokemus asiakaspalvelun kouluttamisesta liike-elämässä ja ammatillisissa oppilaitoksissa.

Tuoteryhmä: Suomalaiset kirjat > Tekniikka. Teollisuus. Käsityö. Maa- ja metsätalous kotitalous. Liiketalous. Liikenne > Liiketalous. Markkinointi. Kauppa. Liikenne > Markkinointi. Kauppa > Asiakaspalvelu. Myyntityö


EUR
42,70
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
Lisää ostoskoriin
SISÄÄNKIRJAUTUMINEN
Sisäänkirjautuminen
Rekisteröityminen


OMA TILI
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
ASIAKASPALVELU
Asiakaspalvelu
Yhteystiedot
Toimitusehdot
Tietosuojaseloste