ARVOA TUOTTAVA ASIOINTIKOKEMUS HYÖDYT JA UHRAUKSET HENKILÖKOHTAISEN JA SÄHKÖISEN ASIOINNIN KEHITTÄMISESSÄ

Arvoa tuottava asiointikokemus Hyödyt ja uhraukset henkilökohtaisen ja sähköisen asioinnin kehittämisessä
Tekijä: Kuusela Hannu & Rintamäki Timo
Kustantaja: Tampere University Press. TUP (2002)
Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
EUR   29,90
    
Kirjailija:
Kustantaja:
Kieli:
Suomi
Sivumäärä:
160 sivua
Asu:
Pehmeäkantinen kirja
Julkaisuvuosi:
Tuotesarja:
ISBN:
9789514454172

EUR
29,90

Tuote ei tilattavissa.
Arvoa tuottava asiointikokemus Hyödyt ja uhraukset henkilökohtaisen ja sähköisen asioinnin kehittämisessäzoom

29.90€ (Alv 10%) 27.18€ (Alv 0%)


Kirjan voi tilata myös sähköisenä pdf-muodossa Ellibsistä

Millaisia hyötyjä ja uhrauksia henkilökohtaiseen ja sähköiseen asiointiin liittyy? Mistä muodostuu arvoa tuottava asiointikokemus? Olemmeko asioidessamme enemmän järkeileviä kuin tunneperäisiä?

Tämä kirja syventää ymmärrystä asiakkaan kokeman arvon rakentumisesta hyötyjen ja uhrausten varaan. Kirjassa tarkastellaan sekä rationaalisia että mielihyvähakuisia asioinnin osatekijöitä. Asiakkaat ovat aistinvaraisia toimijoita, joita ohjaavat sekä rationaaliset että emotionaaliset kriteerit.

Asiakkaan kokeman arvon ymmärtäminen on palvelujen kehittämisen ja kilpailukyvyn edellytys. Tarkastelutapa luo pohjaa kehityshaasteiden tunnistamiselle ja antaa työkaluja sekä yrityksille että julkisyhteisöille.




Asiasanat: asiointi sähköinen-asiointi asiakaspalvelu asiakkaat asiakassuhde verkkopalvelut arvot
Tuoteryhmä: Suomalaiset kirjat > Yhteiskunta > Yleinen yhteiskuntatiede > Sosiologia


EUR
29,90
SISÄÄNKIRJAUTUMINEN
Sisäänkirjautuminen
Rekisteröityminen


OMA TILI
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
ASIAKASPALVELU
Asiakaspalvelu
Yhteystiedot
Toimitusehdot
Tietosuojaseloste