L'aumento della competitivit? del mercato ostacola il costante miglioramento dei sistemi di produzione, richiedendo quindi una buona gestione dei processi produttivi adattata alle pratiche di gestione della qualit?, alla ricerca di migliori punteggi di efficienza. Indipendentemente dal settore dell'azienda, questo miglioramento ha origine nell'identificazione e nell'eliminazione degli sprechi. In questo modo, il presente libro ha inteso proporre miglioramenti nel flusso di informazioni di un processo, denominato Sistema di Gestione delle Disconnessioni (SGD) di una rete di un distributore di energia elettrica, facendo uso di strumenti di qualit? di base per ridurre le inefficienze individuate nel processo. La proposta ha coinvolto i settori che operano nell'edificio dell'azienda di studio e le aziende partner di esecuzione, nonch? i loro lavoratori, interconnettendo tutti i livelli (strategico, tattico e operativo). I contributi di questo lavoro si concentrano nel meccanismo proposto per l'esecuzione delle attivit?, senza sfuggire alle scadenze presenti nella SOP 001. Il contributo letterario si riferisce alla quantit? di ricerche nell'area dell'Ingegneria della Produzione focalizzate sui servizi, enfatizzando la qualit? nelle aziende fornitrici di servizi.