”Kumpi on kalliimpaa – palvelu vai huono palvelu?”

Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista.

Ylivoimainen asiakaskokemus on konkreettinen työkirja ja ideapankki, miten yrityksestä voidaan rakentaa asiakaskeskeinen.

Kari Korkiakoski (KTM) on suosittelun, Net Promoter Score -mallin soveltamisen ja asiakaskokemuksen johtamisen asiantuntija. Hänellä on yli 20 vuoden kokemus markkinoinnin johtamisesta ja muutoksesta. Hän on myös ansioitunut kolumnisti, bloggaaja, konsultti, kouluttaja ja luennoitsija sekä julkaissut aiemmin teoksen Asiakkaan aikakausi yhdessä Janne Löytänän kanssa.

Belinda Gerdt on markkinointiuskovainen, digitalisti ja visualisti. Hän on töissä Amazonilla ja asuu tällä hetkellä Luxemburgissa. Hän suhtautuu intohimoisesti asiakkaisiin ja asiakaskokemuksen kehittämiseen uusien teknologioiden avulla.