Im Zentrum ihrer Ausf?hrungen steht die Herausforderung jeder Mediation: Wie finden Menschen in streitigen Auseinandersetzungen Wege aus ihrer Konfliktfalle? In zehn lehrreichen Falldokumentationen stellen die empathischen Praktiker leicht verst?ndlich die Stufen ihrer Mediationsmethode vor. W?rtliche Dialoge und kommentierte Interventionsbeispiele geben dem Leser wertvolle Anregungen.