Saat noutopistetoimituksen veloituksetta*, kun tilauksesi arvo ylittää 59 €!
*Koskee yksityisasiakkaiden tilauksia, jotka toimitetaan Suomeen.
KIRJAUDU
Huippupalvelun johtaminen
6,30 €
Huippuluokan asiakaspalvelun salaisuus: aloita hyvistä ihmisistä tai unohda koko juttu! Hyvän palvelustrategian toteuttamiseksi tarvitaan älykkäitä, nokkelia ja hyvin koulutettuja palvelualan ammattilaisia. Esimiehen johtamistyyli taas ratkaisee, pysyvätkö alaiset yrityksessä ja millaisia heidän palvelusuorituksensa ovat. Työtyytyväisyys on sidoksissa asiakastyytyväisyyteen. Yrityksen palvelutyyli määrää asiakassuhteen säilymisen. Kirja perustuu sen kirjoittajien, Chip R. Bellin ja Ron Zemken monivuotisiin tutkimuksiin menestyksekkäiden palveluyritysten menestyksen salaisuuksista.
TilaustuoteTilaustuote
Tämän tuotteen tilaamme kustantajalta tai tukkurilta varastoomme. Saatavuusarvio on tuotekohtainen. Lähetämme toimitusvahvistuksen heti, kun tuote on toimitettu varastoltamme rahdinkuljettajalle.
Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 5-8 arkipäivässä
Tämän tuotteen tilaamme kustantajalta tai tukkurilta varastoomme. Saatavuusarvio on tuotekohtainen. Lähetämme toimitusvahvistuksen heti, kun tuote on toimitettu varastoltamme rahdinkuljettajalle.
Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 5-8 arkipäivässä
Näytä kaikki tuotetiedot
ISBN:
9789525024760
Asiasanat: