Las tiendas de conveniencia que hoy en d?a son muy comunes y espec?ficamente existen cadenas comerciales son l?der en la preferencia del consumidor en sus ocasiones de compra habitual, de antojo y de diario ya que existe un n?mero considerable en cada ciudad del pa?s y sus colonias, adem?s est?n clasificadas seg?n sea el lugar donde se encuentra cada una de ellas. Existen procesos establecidos para el ?rea de operaciones, estos procesos son asignados por la empresa y son enfocados para brindarle a los clientes un buen servicio y lograr con satisfacci?n su propuesta de valor para lograr una ventaja competitiva. Es conveniente que la tienda contin?e realizando otros estudios similares para establecer qu? oportunidades de mejora pueden tener dentro del proceso administrativo con la finalidad de satisfacer al cliente y as? lograr mayores ventas y mejores ganancias.