In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie mit Personen, die Sie verletzen oder zur Wei?glut bringen, umgehen k?nnen. Auf respektvolle Art! Weisen Sie andere in ihre Schranken - glasklar und souver?n -, ohne sich auf dasselbe Niveau zu begeben. Die Autorin zeigt, welche verschiedenen Arschloch-Typen es gibt und wie Sie sich in besonders schwierigen Situationen am besten verhalten.