La num?risation et l'automatisation ont cr?? des d?pendances illimit?es sur les services fournis par l'industrie des t?l?communications. On constate une augmentation des appels, des SMS, des jeux et des applications li?es ? l'internet qui d?pendent des services de t?l?communications.Pour acqu?rir une part de march?, les op?rateurs proposent leurs services ? un prix comp?titif et des services ? valeur ajout?e. Pour maintenir un march? hautement concurrentiel, les fournisseurs de services doivent travailler en permanence ? l'am?lioration de la qualit? des services afin d'obtenir la satisfaction continue des clients. Ce livre se concentre sur l'implication des composantes telles que la qualit? de service, l'offre de valeur, la satisfaction et la fid?lit? des clients en r?f?rence aux services fournis par les op?rateurs de t?l?communications en Inde. Il met ?galement l'accent sur l'?valuation de la valeur de chacune de ces composantes pour orienter la satisfaction des clients vers des op?rateurs particuliers et pour d?terminer laquelle d'entre elles est la plus cruciale. Elle s'attache ?galement ? trouver la relation entre la satisfaction du client et les facteurs sp?cifiques des attributs de qualit? de service, de la valeur du client ou de la fid?lit? du client pour les op?rateurs de t?l?communications indiens.