O presente trabalho prop?e melhorias no processo de gest?o e fiscaliza??o de contratos de servi?os continuados em institui??es federais de ensino, para uma adequada utiliza??o dos recursos financeiros, humanos e organizacionais, apoiado na gest?o do conhecimento. A pesquisa, estruturada com base na revis?o da literatura relacionada aos temas gest?o do conhecimento, capacidade e aprendizagem tecnol?gica, cultura organizacional e servi?os terceirizados, adotou como m?todo investigativo o estudo de caso, alargando o poder explicativo da teoria de estudo replicado, aumentando assim sua confiabilidade, com um recorte geogr?fico restrito ? institui??o estudada, servindo como modelo para institui??es similares. Os dados indicaram car?ncia de mecanismos de aprendizagem e a necessidade de a??es voltadas ? capacita??o dos profissionais envolvidos, al?m de maior controle das informa??es e das rotinas, visando a constru??o da mem?ria organizacional. As diretrizes propostas podem mitigar fragilidades na problem?tica abordada, propiciando maior qualidade e efici?ncia ? gest?o de contratos e o adequado controle dessa tarefa que possui papel de destaque na administra??o p?blica.